在線教育品牌監測怎么做？在線教育輿情危機應對解決方案

在網絡輿情傳播環境日益復雜，在線教育企業本身對輿情發展缺乏認知，以及輿情應對機制運用不成熟的背景下，導致一些在線教育企業每當爆發品牌輿情危機后，試圖遮掩、反應遲緩、回應有誤等等現象頻頻發生。

根據相關數據顯示，發生在去年的在線教育投融資數量已超過200起，就是在這樣的熱潮下，卻有至少4家在線教育機構倒閉跑路，比如某1對1教育、杭州某線上少兒英語教育平臺等。其背后的主要原因就包括惡意拖欠員工工資，試圖遮掩，不能及時發聲；員工被競爭對手收買，制造謠言被擠兌，最終使品牌信譽、形象受損，引發重大的品牌輿情危機，只能以跑路倒閉告終。

那么，為了防范于未然，早發現問題早處理，積極引導輿論，在線教育企業就必須做好品牌監測，實時掌握品牌輿情，防止品牌危機的產生。為此，識微科技小編分享了一些有關在線教育品牌監測的一些方法和在線教育輿情危機應對建議，可供各位參考。

一、在線教育品牌監測方法

1.全媒體覆蓋式監測

何為在線教育，毫無疑問，在線教育指的是以網絡作為載體而展開的一種新的教育模式。因此，網絡是在線教育品牌輿情傳播的主陣地，所以在線教育品牌監測的方法之一就是進行全媒體覆蓋式監測。

具體的方法包括通過人工的方式，在各大搜索引擎、各大新聞門戶網站以及各大社交網絡媒體、網絡社區進行手動搜索查找。還包括利用專業的全媒體品牌監測系統識微商情，自動采集新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺的全網輿情信息，幫助企業快速了解網絡上的與品牌相關的各種聲音。

2.多主題多類型全面實時監測

即通過利用全媒體品牌監測系統識微商情，對不同的監測主題以及監測類型進行全面實時監測，包括將關鍵詞與行業、領域、創始人、產品、服務、競爭對手等標簽自由組合，以及熱門網站、新聞客戶端定向監測等，確保第一時間發現輿情，及時做好應對工作，有效預防品牌危機。

二、在線教育輿情危機應對建議

1.態度積極，敢于面對

當品牌輿情危機發生后，作為在線教育機構如果不能及時對外發聲時，也不能盲目沉默應對，而是應該主動對外告知事件的處理進度。表明態度比維持沉默更易獲得外界的理解和信任。盡管負面的在線教育輿情的確暴露出了目前存在的一些問題，但是通過官方發聲，敢于面對的態度，不僅有利于遏制負面輿情的傳播、對負面情緒起到安撫作用，還能避免同類事件一犯再犯。

2.建立常態化的品牌監測及危機應對機制

首先，在線教育機構要重視網絡輿情的理論學習，提高對于信息化時代下的教育輿情的認知和了解。其次，應該建立全方位的品牌監測制度，通過利用識微商情這樣的品牌監測系統，對全網輿情實時監測，實時監測與企業自身相關的形象和口碑的負面新聞，發現輿情第一時間告警，創造危機處置的先機。此外，還應該聘請專業人士負責輿情互動并撰寫危機應對預案，以做到危機來臨時的從容有序。

3.培養“意見領袖”

在負面品牌輿情的傳播過程中，“意見領袖”可以起到很好的正面引導作用。有關“意見領袖”的人選，可以是行業權威人士，或者相關的行業協會、社交網絡大V等。

在線教育品牌監測軟件免費試用入口>>>

識微科技，專注企業輿情監測/正負面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測，免費申請試用！

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。