航空輿情危機如何應對？航空公司輿情演練方案

近一年來，涉及航空輿情危機事件沒少突發，如女網紅進入機長駕駛艙、國航監督員事件、航空公司自主決定是否提供餐食等等。此來航空輿情事件的突發，無一不在網上引起網民熱議，最終演變成航空輿情危機。

因此，對于航空公司來說，當前亟需做好航空輿情危機應對。那么到底航空輿情危機如何應對呢？關于此問題，識微科技整理了如下輿情危機管理應對方法，并提供了航空公司輿情演練方案，供各位參考。

一、航空公司輿情演練方案

國航回應監督員事件：

事件簡述：2019年7月13日，編劇@李亞玲 在網上爆料在乘坐國航時遇見一位自稱是“國航監督員”的女士，其在飛行過程中大聲斥責玩手機的旅客，稱他們影響航空安全。她要求乘務員檢查旅客手機，還要求機組扣下幾位旅客。結果幾位乘客下飛機后被迫接受檢查，滯留了七個小時。社交媒體發布后，迅速登上熱搜榜，在網上引起輿論嘩然，爭議不斷。

國航輿情危機應對：第一時間回應。7月13日下午，國航開始回應，聲稱從來沒有設置此崗位。國航宣傳部部長徐彥純也于14日晚上向外界回應，稱該女子由于患病已經很久沒有工作了。

主動與當事者溝通，表態態度，取得起理解信任。在7月15日上午，經過雙方溝通之后，編劇李亞玲傳達了國航的態度：“這是普通乘客間的糾紛，已經由公安部門處理了，事情就此結束。”

二、航空輿情危機如何應對？

1.把握事態發展，第一時間采取措施

航空公司出現輿情危機事件時，就要以負責任的態度調查真相、解決問題，核實事件的真假，而不是一開始就選擇沉默，等到事件充分發酵之后，熱度下降之后再去處理，這樣已錯過最佳處理事件，只會使得企業的形象和口碑受損。因此，航空公司需迅速控制事態發展，第一時間解決問題，避免問題蔓延或升級。

2.主動出擊，及時聲明回應

互聯網作為大眾媒體，一旦航空輿情事件被傳播到網上，其影響深遠，擴散范圍廣。因此，對于航空公司來說，應充分認識網絡輿情的熱點話題及其影響位對涉及旅客切身利益、公共安全、重大事故等熱點話題要主動出擊，第一時間對相關事宜進行聲明回應，不躲避、不遮掩，以坦率、真誠的態度獲取網民信任理解。

3.構建和完善航空輿情監測機制

航空輿情危機的突發或應對不及時，導致事件愈演愈烈，很多時候都是因為航空輿情監測工作沒有做到微。因此，為了能夠預防輿情，做好輿情管理工作，就需構建和完善輿情監測機制。可通過借助識微科技的輿情監測系統，加強對網絡輿情的監測、預警、分析，對輿情進行全過程監測與分析，為企業各項相關工作提供科學決策依據，幫助企業提升口碑、提升品牌形象，更加高效地處理危機公關。

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