企業輿情怎么處理？輿情引導與危機處理方法技巧

當前，各類新興媒體的興起，消費者投訴方式和渠道多樣化，再加上網絡信息傳播速度快，客戶的投訴尤其是負面消息很容易被快速傳播開來，擴大到全國、甚至更大的范圍內，極易使受眾產生反感情緒，造成輿情危機。

那么，企業輿情怎么處理？關于企業輿情怎么處理這一問題，識微科技提供了如下輿情引導與危機處理技巧，供參考。

一、企業輿情引導方法技巧

1.多渠道引導。互聯網載體的豐富，企業輿情傳播擴散范圍越來越廣，而輿情引導也需做到多渠道全方面引導。如在當前一些網民活躍度高的平臺以及互動性強的渠道，像社交媒體、微信公眾號、新聞媒體、主流門戶、資訊等平臺，在此類渠道對企業輿情熱點事件，公開發表意見，表明態度傾向。

2.依據輿情導向進行引導。當一些有影響力的問題及事件，通過網絡媒介迅速傳播及發表，會引起網絡受眾的高度關注。所以，要對企業輿情進行引導，需借助專業的輿論監測軟件，如識微科技這類支持全天實時監測的輿論監測軟件，實時監測輿論動態變化，便于用戶實時了解輿論動態變化，把握好輿論導向，針對輿論熱議的焦點問題，及時進行回應。

3.及時回應知名人物觀點信息。在網絡環境下，有這么一類人群他們所提出的觀點會更容易成為“影響力輿論點”，而其往往也是助推企業輿情發酵的關鍵人物。如網絡紅人、行業內公認具備影響力的人物、知名博主、專業領域的專家等等。所以，一旦有這類人群的觀點信息，企業需第一時間進行回應，根據其提出的意見及觀點進行解釋，表明立場。

二、企業危機處理方法技巧

1.及時發布正面信息。企業在面對突然爆發的重大輿情危機事件時，若處理不及時不妥當，就會引發連鎖反應，滋生相關輿情，會給企業的整體形象造成極大的受損。因此，企業需及時正確處理企業危機，把負面事件影響降低到最小程度。這就要求，企業需在第一時間，企業應當在各大平臺發布正面的內容，盡可能的創造出對企業有利的語言環境。

2.主動回應，表明立場。企業危機發生的時候，往往大眾都在期望著企業證實和結果，這時候反應迅速及時，可以減少影響消費者的范圍降低負面消息給他們的印象。如可以第一時間發表聲明，表明態度，主動回應輿論和媒體關注的焦點問題。

3.借助傳播渠道進行負面消散。要對企業危機進行處理，就需了解危機從哪些傳播渠道來，解決危機最好也從哪些傳播渠道去。同樣可借助識微科技的輿論監測軟件，挖掘危機事件相關信息的傳播渠道,實時追蹤分析傳播渠道的動態變化，可再利用更為強大的傳播渠道進行負面消散。

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