如何應對輿論危機？企業輿情分析管理制度

面對當今繁雜的社會輿論環境，任何企業都不敢忽視輿論的力量，因為網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，傳播速度更快，范圍更廣，造成的影響更大，但凡是重大事件都能馬上形成網上輿論，即便是一些不起眼的小事件在有心人的推動之下，也能形成輿論。

網易暴力裁員、中通快遞雙十一漲價、小鵬汽車維權門、海爾午休門、格力舉報奧克斯...從下半年的這些具有代表性的企業輿論危機案例來看，對于企業而言，輿論危機發生的越來越頻，而且很多都無法避免，企業如不能及時解決和管理，就極其容易爆發更大的企業輿情危機。那么，面對當前這種新的社會輿論環境，企業應該如何應對頻發的輿論危機，并做好輿情分析管理，防止更大的企業輿情危機爆發呢？

一、企業輿論危機應對方法

1.做好三個第一

無論是哪年哪月，還是哪天，對于任何一家企業而言，輿論危機的爆發都是正常現象。一旦危機發生以后，危機管理者對事件的處理態度是關鍵，如果處理不當，就會深化矛盾，擴大危機。因此，建議企業應該盡可能的第一時間，第一地點，第一態度與消費者達成諒解，此乃上上策。

2.以和為貴，保持充分溝通

為了避免事態惡化，深化危機，企業在應對輿論危機的過程中還應該牢記，以和為貴，用良好的態度與大眾進行充分溝通，積極澄清事實，爭取獲得大眾的信任和支持，從而有力減小危機的危害程度。

3.利用相關的輿情軟件，加強輿論預警

企業管理者要想在應對輿論危機的過程中贏得主動權，就必須加強輿論預警，即利用現代的信息自動化管理技術，使用相關的輿情軟件如識微商情，實時的對企業在全網的資訊動態進行監測，自動識別，提前預警，對危害企業自身生存、發展的輿論進行事先預測和分析，這樣在危機應對過程中能夠從容應對。

二、企業輿情分析管理制度

由于篇幅有限，小編在此就不作詳細介紹，以下是提供的一些具體思路，可供參考.

第一章 總則

為進一步加強網絡輿情管理，有效引導網絡輿論，應對解決輿論危機，防止破壞企業形象損害企業利益，妥善處置網上負面輿論，根據國家有關法律法規，結合公司實際情況，特制定本企業輿情分析管理制度。

第二章 職責與分工

第三章 管理內容與具體方法

1.做好網絡輿情監測

2.對匯總的網絡輿情進行研判

3.輿情分析

4.輿情化解

5.輿情管理與處置的保障

第四章 附則

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