企業常見輿情分析類型及應對方式

近年來，隨著網絡社會化程度日益加深，企業輿情事件呈一種逐漸增加的態勢，大眾習慣性的將對生活或者社會的方方面面的不滿發表在網上，各種信息匯聚在一起，就形成了強大的社會輿論。

在這過程中，受網絡言論自由的影響，形成的社會輿論一旦被有心之人利用，或者夾雜負面，無論是對于政府、個人，還是企業而言，都有可能被推到輿論的風口浪尖，帶來不可預知的致命風險。尤其是對于企業而言，不僅影響到利潤、形象、凝聚力，更是直接影響了其生存與發展。

因此，為了幫助企業應對潛在的輿情風險，化解輿情危機，識微科技對一些常見輿情分析類型及應對方式進行了匯總，可供參考。

一、常見輿情分析類型

1.輿情分類

（1）內容分類法：政治輿情、經濟輿情、文化輿情和社會輿情。

（2）存在形式分類法：顯性輿情、隱性輿情。

（3）表現形式分類法：語言表達輿情、非語言表達輿情。

（3）形成過程分類法：自發輿情、自覺輿情，

（5）效果分類法：正面輿情和負面輿情。

企業輿情分類與處理流程>>>

2.輿情事件類型

（1）產品缺陷類

（2）領導人言論不當類

（3）客戶投訴類

（4）企業經營管理類

（5）突發事件類

2019網絡輿情事件的分類匯總分析>>>

二、常見輿情分析類型的應對方式

1.快速響應

輿情一旦形成，極有可能在網上迅速傳播，這個時候企業需要第一時間實現監測并及時制定有效的應對措施，通過借助輿情監測軟件，如識微商情，可實時監測有關企業自身形象和口碑的負面輿情，及時發現并監測其發展趨勢，提前預警，為企業快速響應，制定切實可行的輿情應對應急預案創造先機。

2.高度重視，公開透明

每當企業在應對輿情時，首先應該引起高度重視，由企業主要管理人員親自指揮，既有助于統籌協調，又能凝聚人心，團結一致，從容處置。其次，還應該堅持信息公開透明，爭取大眾的信任和諒解，這樣才有助于引導輿論向積極的正面的方向發展。

3.積極引導

企業在應對輿情的過程中，還要學會利用所掌握的資源，進行積極引導，化解輿情。如利用輿情監測軟件-識微商情，可及時分析事件的發展脈絡和當前態勢，幫助企業抓住重點和輿論的核心訴求，為企業引導輿情提供方向指引。

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