醫院輿情如何處理？醫院輿情監測工作方案及工作機制

一直以來，涉及醫療安全、醫患關系、醫鬧、醫療事故方面的事件時有突發，特別是醫療糾紛、醫鬧方面近年來頻繁突發。那么，作為醫院方，在醫院輿情產生后應該如何處理，才能快速平息輿情，避免輿情事件的持續升級發酵呢？

一、醫院輿情如何處理？

醫院作為社會話題的關注點之一，醫院輿情產生后，極易在網上廣泛傳播、蔓延、擴散,如果不加以正確的引導,勢必會影響到醫院醫療秩序和社會形象。因此，在醫院輿情突發后，就需快速做好輿論引導工作。

如發布官方聲明，說明事件原委，可借助權威媒體的力量進行發布，也可在各大網民活躍度高的平臺進行相關信息發布。另外，對于大眾聚焦熱議的重點問題，一定要及時解答，消除其疑慮。

對于醫院輿情處理，還有極其重要的一環，那就是醫院輿情監測。因為只有充分掌握輿情的發展動態變化，才好“對癥下藥”。

二、醫院輿情監測工作方案及工作機制

1.構建輿情監測體系。當前，部分醫院的網絡輿情監測監測制度還停留在人工階段，但要知道網上信息海量紛雜，如采用人工的方式監測，效率低下、效果差。因此，需要構建一套完善的輿情監測體系。如可配備像識微科技這類智能化的醫院輿情監測系統，可實現全網24小時自動監測。

2.形成一套有序的輿情監測工作機制。很多時候，醫院輿情反應不及時，往往是因為沒有一套完善的工作機制，導致人員分工不明確，配合不到位。如可按科室分類別監測，明確指定輿情監測、輿情報送、輿情報告等人員。還可設立網絡輿論信息管理員開展網情監測工作，對涉及我院的負面新聞或領導干部信息，短期內可能形成網上輿論熱點的，可借助識微科技的醫院輿情監測系統對全網進行搜索和動態監測，對于重點信息源要每日進行排查、監測。

3.網絡輿論監測預警機制。醫院突發事件的發生，極易引起輿論的熱議，在這過程中，無法避免產生一些負面的輿論信息。因此，有必要做好網絡輿論監測預警工作。同樣，也可以采用技術手段，利用識微科技的醫院輿情監測系統，設定監測目標或話題，系統會自動實時監，并識別其中的負面消息，自動進行告警。

醫院輿情監測系統免費試用入口—申請免費試用！ 

相關推薦：醫院如何加強輿情信息的收集和處理？

更多醫院輿情監測相關內容，可點擊<<<商情知識<<欄目查看！

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。