醫院如何做好突發疫情輿情分析與應急處置？

近期，以湖北武漢為代表，多個省市地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，多個相關話題占據熱搜榜單。面對這類突發疫情輿情，醫院作為治病救人的場所，往往是輿情信息的第一時間接收者。但是在治病救人的過程中，患者本身由于對疫情的恐慌，再加上容易對就醫體驗不滿，通過網絡發表負面言論，就極容易得到大多數人的共鳴，導致事件被無限放大，引發擴散。

這個時候，醫院的口碑形象就會大打折扣，甚至直接影響到醫院的正常運營。為此，醫院就需要進行突發疫情輿情分析，并做好應急處置，避免和降低因突發疫情輿情給醫院造成的一系列負面影響。

那么，醫院應該如何做好突發疫情輿情分析與應急處置呢？

1.組建合理的突發疫情輿情管理隊伍

既可以是醫院的院長掛帥，也可以是各科室的主任牽頭，組建一支突發疫情輿情管理隊伍，統一指揮、責任明確、信息暢通、反應迅速、運轉高效的領導指揮決策核心，提高對突發疫情輿情分析工作的效率，更好的為突發疫情輿情處置工作服務。

2.構建突發疫情輿情分析機制

主要包括突發疫情的輿情信息匯集機制和處理機制，即發現輿情早告警，早上報，早反應，早引導。

3.加大對突發疫情的輿情監測

為了實時地了解有關疫情的最新進展情況，疏導對疫情處于恐慌、不安狀態下的大眾，醫院就需要切實做好突發疫情的輿情監測工作。如借助一些專業的醫院輿情監測軟件-識微商情，可為醫院提供全網輿情實時監測服務，并對疫情輿情的演變趨勢進行實時分析，幫助醫院從多個網站、新聞社交媒體、網絡社區等了解到疫情的最新情況，從而更好的為醫院向大眾普及醫學知識宣傳服務，確立大眾戰勝疫情的信心，提高醫院對于突發疫情輿情的應急處置能力。

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