如何有效管理負面網絡口碑？企業負面輿情應對方案

網絡口碑作為消費者了解商家和產品的重要渠道，對于企業的作用不言而喻。但是在企業的經營與發展過程中，又不可避免的會“引火上身”，比如來自競爭對手的惡意攻擊、由于服務體系的不完善引發消費者的投訴等等，最終導致負面輿情產生，令企業形象和利益受損。

而在春節期間，又正是企業各種營銷推廣活動的旺季，如果這個時候負面輿情纏身，對于企業而言是極其不利的。那么企業應該如何有效管理負面網絡口碑呢？為此，識微科技為大家整理了以下這份負面輿情應對方案，可供大家參考。

企業負面輿情應對方案

1.第一時間采取措施，及時澄清事實

為了避免輿情惡化，甚至失控，企業首先需要做的是在苗頭出現時第一時間采取應對措施，及時快速化地處理。其次，就是堅持正面面對，不逃避，及時地澄清事實，因為比起蒼白無力的解釋和各種申明，大眾更關心的是企業的態度。

2.進行網絡輿情分析

當網絡上出現對企業不利的負面輿情時，企業這個時候應該深入分析輿情的來龍去脈，可借助像識微商情這樣的企業輿情監測軟件，展開負面輿情應對工作，對輿情的各個傳播節點、發展趨勢、網絡輿論傾向、網民、媒體情感態度等進行深入分析，自動生成對應的分析圖表、報告，為輿情引導方案的制定提供有力的參考依據。

3.利用技術手段

面對海量的網絡輿情信息，通過傳統的人工搜索查找手段已經不能適應企業發展的需求，效率低時效性差，因此必須依賴于先進的網絡技術，如大數據輿情監測工具-識微商情，700+服務器節點，PB級處理能力，幫助企業擺脫信息收集和整理的困擾，可對全網輿情實時監測，并提供輿情告警，幫助企業早發現輿情早應對，以及輿情分析服務等。

4.利用網絡媒體積極引導網絡負面輿情

如依托政府等網絡官方媒體，就網上的焦點問題，及時披露消息，并且組織有說服力、有深度的文章進行發表等。

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