銀行防疫期間如何做好輿論監測工作？輿情風險應對方案

防疫期間，銀行作為金融服務機構，承擔著資金保障的重責，特別是對于衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的融資需求。而在這期間，為全力做好疫情防控金融服務保障，規避負面輿情突發風險，銀行需做好行防疫期間輿論監測工作。

銀行防疫期間輿論監測重要性：

防疫期間，負面輿論信息、事件及爭議話題都備受媒體和網民關注，進而形成全網輿論熱議的焦點。因此，在防疫期間銀行若因任何防控措施、金融服務問題及網上一些負面消息，引發輿論熱議，不僅會影響到疫情防控金融服務工作正常開展，還會給銀行的社會形象聲譽造成不利影響。

銀行防疫期間如何做好輿論監測工作？

1. 關鍵詞檢索。首先，先整理匯總一批所需檢索的相關關鍵詞，其次，再利用關鍵詞進行檢索，如可社交媒體搜索框、搜索引擎搜索、新聞資訊網站搜索欄等。

2. 多渠道收集。通過組建一支輿論監測工作隊伍，把每個人的工作進行明確分工。由專人專門負責各個渠道的輿論信息監測，實時關注瀏覽每個渠道的涉及本銀行的評價反饋、新聞媒體報道等信息。

3. 利用輿論監測工具。通過借助專業的輿論監測系統工具，智能監測收集全網平臺與之相關的輿情輿論信息。如識微科技的輿論監測系統，支持全網自動實時監測，負面消息自動識別，實時預警，便于銀行能夠第一時間發現負面。

銀行防疫期間輿情風險應對方案：

1.做好信息披露，消除疑慮。要防范輿情風險，必須固本清源，狠抓服務質量，提升服務效率，提高客戶滿意度。做好信息披露，及時公開相關信息，消除輿論對銀行辦理流程、收費標準等方面的質疑。

2.加強各網點輿情監測。為了保證在第一時間發現輿情，第一時間上報和互通信息，第一時間組織處理應對。可通過利用識微科技的輿論監測系統，自動實時全網監測，實時識別負面消息，自動預警，來提高監測效果。

3.加強輿情風險預防，制定輿情應急方案。銀行防疫期間輿情風險產生后，要在最短時間內查清情況，迅速上報，為銀行防疫期間輿情風險應對贏得時間。同時，了解輿論關切，及時回應，引導輿論，消除風險源頭。

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