企業如何應對網絡負面輿論？網絡輿情有效應對方法措施

在當前這個復雜的社會輿論環境下，網絡負面輿論對于企業來說似乎早就是家常便飯，可以說沒有哪家企業能夠完全避免網絡輿論的攻擊。而隨著互聯網的不斷發展，重大網絡輿論事件頻繁發生，輿論的影響力不斷增強，無疑不在給企業的品牌形象及市場口碑維護工作增添壓力。因為在互聯網的加持下，網絡輿論傳播速度快，極易發酵，引發熱議。

因此，企業為了及時止損，防止更大的危機產生，就不得不積極應對網絡負面輿論，加強網絡輿情管理，有效應對網絡輿情。那么，企業應該如何應對網絡負面輿論？網絡輿情應對的方法和措施又有哪些呢？

一、網絡負面輿論應對方法

1.不慌不亂

首先得保持冷靜，不能慌亂，切忌隨意發聲急于澄清，因為經過大量的企業案例證明，在慌亂之間企業很容易失去方寸，太過于強調企業的利益，而忽略了解決大眾和媒體的訴求，自然也就無法想出更好的應對辦法了。

2.正面和積極應對

具體指的是不逃避不掩飾，面對網絡負面輿論，企業應該派專人或隊伍去查清事情真相積極處置，從高層到底層，都要認真應對，作出專門的行動計劃，然后通過官方媒體統一發聲，該澄清的澄清該道歉的道歉。

3.加強網絡輿論監測

企業在遇到網絡負面輿論時，除了要積極的處置與應對外，還應當加強網絡輿論監測，以隨時掌握輿論的發展動態，分析輿論的演變趨勢。因為只有這樣，才能更妥善地應對這些負面消息。如利用網絡輿論輿情監測平臺-識微商情監測系統，即可幫助企業自動采集全網信息，實現網絡輿論的7*24小時實時監測，第一時間發現與企業相關的敏感負面信息，為企業順利應對網絡負面輿論提供參考。

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二、網絡輿情應對方法措施

1.加強網絡輿情監測

即通過網絡輿論輿情監測平臺，全面監測企業自身相關的品牌及形象，產品、服務、售后等口碑信息，做到防范于未然，早發現問題早及時應對調整，以防止重大危機事件的發生。

2.做好網絡輿情分析和預警

網絡作為大眾情緒表達、信息獲取、社會監督的一個重要媒介渠道，做好網絡輿情分析和預警，有助于及時掌握網絡輿情動態，早發現問題，將危機苗頭扼殺在萌芽之中。如借助網絡輿論輿情監測平臺-識微商情監測系統，實行在線化服務，及時分析輿情，對敏感以及負面信息提前預警，提醒延遲最快可在30秒內，自動生成分析統計圖表以及報告，從而輔助企業決策化解輿情。

3.建立網絡輿情應對預案

（1）健全網上輿情監測體系

（2）建立網絡輿情研判體系

（3）制定網絡輿情應對處置策略

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