上市企業網絡輿情監測管理解決方案

在日益激烈的市場競爭環境下，危機對于企業而言似乎成了一種常態，尤其是對于受關注程度高、在市場經濟活動中擔任主要角色的上市企業而言就更是如此。而又由于在互聯網時代下，對網絡輿論傳播形態和輿情環境帶來的沖擊，使上市企業更容易遭遇網絡輿情危機。與非上市企業相比，上市企業網絡輿情危機涉及的影響更廣，必將牽扯到更多的利益相關者。因此，加強網絡輿情監測管理，對于上市企業而言顯得尤為重要。

為此，識微科技為大家擬定了一份上市企業網絡輿情監測管理解決方案，可供參考。

1.強化網絡輿情危機防范意識

隨著市場競爭日益激烈，對于上市企業而言，導致爆發網絡輿情危機的原因有很多，如競爭對手的陷害、無良媒體的炒作、政策/自然災害以及其他偶然誤會因素等等。因此，強化自身的網絡輿情危機防范意識很重要。

如：積極承擔社會責任，參與公益贊助/捐贈等塑造上市企業形象，提升品牌價值、利用外部媒體加強企業形象宣傳、加強網絡輿情監測預警、建立一支專業的網絡輿情管理工作隊伍，充分發揮新聞宣傳的輿情導向作用等等。

2.提升網絡輿情危機預警能力

（1）加強相關管理層的網絡輿情危機管理培訓，旨在提高對于社會輿論、網絡媒體及上市企業內部潛在輿情危機的辨識能力。

（2）建立專業的網絡輿情應對處置中心，以提高企業新聞宣傳隊伍的輿情掌控和引導能力，統籌輿情危機處置工作。

（3）做好上市企業重大信息披露及發布工作，以增加企業透明度，減少輿論及謠言發酵的空間。

（4）結合大數據技術，采購專業的網絡輿情監測系統，以實時全網監測，將網絡上與企業相關的信息“一網打盡”。

3.建立完善的網絡輿情監控體系

在網絡新媒體時代，網絡輿情已成為公民表達訴求、抒發己見、監督權力的重要途徑，因此對于上市企業而言，建立完善的網絡輿情監控體系以實時掌握網絡輿情動態是必然。

具體則可以借助一些開放性的搜索工具，如搜索引擎等，通過關鍵詞的方式，最后安排專人實時盯守。亦或者利用專業的網絡輿情監測系統，如識微商情監測系統，集輿情監測、輿情分析、輿情預警于一身，自動抓取全網輿情，實時推送與企業相關的信息，實行在線化服務，提前預警負面/敏感/重大輿情信息，助力企業順利處置各類輿情。

4.制定網絡輿情危機應對預案

（1）健全網上輿情監測體系：明確職責分工，確定輿情監測責任單位；劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網絡媒體平臺等；采購網絡輿情監測系統。

（2）建立網上輿情研判體系：即對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析及甄別，以快速了解網絡上談論企業的各種聲音，預測其趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。

（3）確定網絡輿情危機應對處置策略：明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，并保證內外發聲的統一性；強化網絡媒體溝通；利用識微科技網絡輿情監測系統實時掌握輿情危機的發展動態。

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