上市公司如何處理輿情？企業輿情應對預案

互聯網時代的到來，信息傳播速度越來越快，渠道越來越豐富，因此這也使得企業輿情管理的難度與日俱增。一旦應對網絡突發輿情事件不當，就極有可能誘發網民的不良情緒，產生重大輿論影響，損害企業的影響與口碑。

尤其對于上市公司而言就更是如此，其市場地位決定了其較其它企業而言更受關注，輿情管理處置工作的好壞將直接影響到市值的波動、與投資者的關系等。而作為上市公司，在信息披露、環保、財務問題、內幕交易或操縱股價、公司未來盈利能力、再融資等方面又極易引發輿情，為此，做好輿情處理工作對于上市公司而言是當下一道亟需攻克的課題。

那么，上市公司如何處理輿情？為此，識微科技為大家分享了一份企業輿情應對預案，可供參考。

一、建立健全互聯網輿情監測體系

一方面是人員配置上，成立一支專業的輿情監測隊伍是必不可少的。這樣有助于上市公司及時從網絡上發現自身的輿情，提高輿情管理工作的效率，搶占輿情處理的先機。

另一方面則是相關的軟件系統配套上，需要采購一套專用的上市公司輿情監控系統，如識微商情，關于這點很關鍵。因為在大數據時代的影響下，面對海量的互聯網數據，由輿情監測人員通過搜索引擎、網站站內搜索、社交平臺搜索等方式，是難以確保輿情監測工作的時效性及全面性的。而通過上市公司輿情監控系統，則可以幫助企業7*24小時不間斷的對全網輿情進行實時監測，當發現與己相關的信息時能夠自動發出告警通知，并生成分析圖表及報告，可供決策參考。

二、制定完善的輿情應對流程

1.早發現早報告：當監測到輿情的第一時間，應該及時向上級領導及相關人員匯報。

2.明確分工：即固定輿情信息的報送者、對外發聲人等。

3.快速反應：當輿情經過研判分析后，應當第一時間通過官方渠道（官網、官微、官博）進行解釋說明。

4.合理處置：爭取獲得上級領導及相關部門、媒體的幫助，遏止輿情的發展。

三、規范輿情應對技巧

1.24小時內澄清事實，掌握輿情應對的主動權。

2.借力新媒體，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

3.借助一些專業的輿情監控系統，如識微商情，全面監控收集相關的輿情信息，實時跟蹤輿情發展趨勢，防止輿情失控。

4.根據輿論訴求，展開積極的輿情引導，使輿論向有利于自身的方向發展。

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