公司如何應對網絡上的負面新聞？企業品牌輿情管理辦法

在企業的品牌維護過程中，網絡上一些負面新聞的出現無疑不在破壞公司的平穩健康發展，也會使公司的潛在客戶充滿質疑，現有客戶感到恐慌，進而損害到企業的核心利益。因此，網絡上的負面新聞對企業品牌的發展是十分不利的。如典型的三星爆炸案、雙匯瘦肉精事件等，給涉事企業造成了極大的負面影響。

那么，為了及時止損，提高企業形象，公司應該如何應對網絡上的負面新聞，并做好品牌輿情管理呢？

一、公司如何應對網絡上的負面新聞？

1.速度第一，快速反應

一旦監測到公司在網上有了負面新聞后，企業的品牌公關或者輿情管理部門必須在危機出現的最初24小時內，快速反應，控制事態擴大范圍，這是危機處理的關鍵，如：及時的官方聲明、誠懇的道歉等。

2.查找負面新聞輿情的源頭

通過查找負面新聞輿情的源頭，可以幫助企業從源頭遏止負面新聞的迅速傳播態勢，甚至直接從源頭將危機扼殺。具體的方法則可以借助像識微商情這樣的大數據網絡輿情監測系統，自動進行傳播溯源，挖掘新聞輿情信息的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點等，便于企業全面掌握輿情發展的脈絡，進而做出針對性的應對措施。

3.加強正面信息的宣傳，壓制負面新聞

此外，為應對網絡上的負面新聞，加強正面信息的宣傳，以達到壓制負面新聞的目的，這一環節也很關鍵。主要是在各大新聞媒體發布一些正面報道的文章，盡可能地降低負面新聞的曝光率，為應對那些負面新聞贏得時間。

二、企業品牌輿情管理辦法

1.加強全網輿情監控

對于企業而言，一旦在網絡上滋生了有損品牌的負面聲音時，要想在這場危機中贏得主動，除了應有的品牌危機感外，加強全網輿情監控也是十分有必要的。通過使用像識微商情這樣的大數據網絡輿情監測系統，可進行全網輿情監控，包括企業自身信息、產品信息、品牌信息、人物信息、競爭信息、政策信息、行業信息的監控等，以快速了解網絡上與企業相關的各種聲音，掌握輿情的發展趨勢，助力企業順利處置突發品牌輿情。

2.建立負面輿情預警體系

除了需要進行全網輿情監控外，為了搶占品牌輿情應對的先機，及早發現和捕捉品牌危機的跡象，防止公關危機的產生，企業還應當建立一套負面輿情預警體系，發現危機及時告警通知。大數據網絡輿情監測系統-識微商情，實時監測有關企業形象和口碑的負面新聞，自動識別負面輿情，實行在線化服務，一旦監測到網上的負面輿情，能夠及時通過微信、短信、郵件、客戶端等多種方式向用戶發出告警通知，延遲最快可在30秒內，為企業贏得品牌輿情管理工作的先機。

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