如何有效管理負面口碑？查企業負面信息的軟件合集

眾所周知，網絡是把雙刃劍，它既為企業的發展提供了機遇，尤其是網絡口碑營銷，成為了企業市場競爭的有力武器之一。但是，也極有可能成為毀滅一個品牌的“罪魁禍首”，如一些企業負面事件的爆發，很容易在短時間內引起輿論熱議，甚至以訛傳訛，形成大的企業輿情危機，給企業造成極其嚴重的負面影響。

為此，對于企業而言，有效管理負面口碑勢在必行。那么，企業應該如何有效管理負面口碑呢？下面專注于為企業深入了解網絡口碑，提高企業形象提供服務的識微科技匯總了如下一套解決方案，可供參考。

一、誠信經營，服務至上

無論什么時候，企業都應該堅持誠信經營，服務至上的理念，從源頭預防，防止公關危機事件的產生，這可以幫助企業預防絕大部分有損企業口碑的事件發生。

二、切忌消極對待

新媒體時代，企業負面信息能在任何地點被任何人快速傳播，這既是劣勢但也是優勢。如果一味的采用回避或者不理會的消極態度來面對問題，那么負面信息就會快速傳播，這就是劣勢。而企業在處理負面口碑時，倘若能夠利用這一特點及時發聲，向公眾道歉/澄清事實，來快速平息事件，那就可以轉危為機，這就是優勢。

三、實時跟蹤負面口碑輿情動態

面對瞬息萬變的網絡輿論環境，為了防止負面口碑輿情的二次爆發，企業還需要借助一些口碑監測軟件實時跟蹤負面口碑輿情動態，及時分析事件的發展脈絡和當前態勢，從而做好有針對性的應對。如識微商情監測系統，大數據口碑監測工具，擁有對全網信息的實時監測能力，可及時推送企業需要關注的重點信息，實時追蹤負面口碑輿情事件的發展變化趨勢，如傳播網站/媒體、網民情感、關鍵傳播節點以及傳播溯源等，便于企業掌握負面口碑輿情發展的脈絡，做出有效的預測，順利處置各類突發輿情。

四、做好負面信息的查找與收集

為了有效管理負面口碑，了解網絡上談論企業的各種聲音很關鍵，它可以幫助企業將危機的苗頭扼殺在萌芽階段，有效避免危機損失。那么如何才能快速了解網絡上談論企業的各種聲音呢？這就需要做好負面信息的查找與收集。為此，下面為大家整理了一份查企業負面信息的軟件合集：

查企業負面信息的軟件合集

1.搜索引擎工具

如百度搜索、谷歌搜索、360搜索、搜狗搜索等等。

2.新聞搜索工具

如百度新聞搜索、頭條新聞搜索、網易新聞搜索、搜狐新聞搜索等。

3.專業的口碑監測工具

識微商情監測系統，通過輸入相關關鍵詞或者設置監測主題，就能自動采集全網互聯網平臺上與此相關的信息，挖掘和分析該信息的傳播途徑、節點、態勢、網民態度，生成輿情分析圖表/報告等，并自動識別負面，提前預警，為企業有效管理負面口碑贏得時間。

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