五一期間的旅游行業輿情應對管理解決方案

盡管受到疫情的影響，今年的五一旅游人數或許較往年會有所下降，但根據相關專家以及有關方面的表示，“五一最好的活動是室外旅游，人多的時候要戴口罩，大家應該利用這個節日好好的休息，也可以適當的到人員不是集聚太多的地方走一走看一看”等聲音的傳出，不少游客的內心早已按捺不住，出行的準備工作早已安排妥當。

屆時一些剛恢復開放運營不久的景點將會吸引大批的游客，旅游公司也將迎來大批量的客源，這時，往往是各種旅游負面輿情的集中期，將給旅游行業的發展帶來挑戰。眾所周知，由于旅游行業的特殊性，一旦一些負面輿情的滋生，如違規收費、景區環境臟亂、旅游商品銷售從業人員素質、旅游公司導游強制消費等輿情的滋生，勢必將會迅速引發關注，短時間內發酵造成負面影響。

因此，五一期間如何防范和應對這種潛在的輿情風險，積極做好輿情應對管理，已成為旅游行業相關企業的重要任務。為了助力旅游行業做好輿情應對管理工作，下面，識微科技為大家整理了一份五一期間的旅游行業輿情應對管理解決方案，可供參考。

1.提高危機意識，建立輿情預警機制

在這個信息化時代，人人皆是麥克風，對于自身的所見所想以及不滿等，都可以借助互聯網來發聲，因此這就導致了輿情滋生的突發性與偶然性。為此，對于旅游行業來說，要想盡可能地降低這種潛在輿情風險所帶來的危害，就需要提高危機意識，建立輿情預警機制，如通過借助像識微商情這樣的輿情預警系統，實時監測互聯網輿情，快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么，自動識別負面第一時間發出告警通知，為輿情應對管理工作助力。

2.制定完善的輿情應對管理流程

在利用識微商情這樣的輿情預警系統第一時間發現輿情后，還應該制定完善的旅游行業輿情應對管理流程，即早發現早報告、明確分工、快速反應、合理處置。

3.積極引導相關旅游輿論的發展方向

一旦旅游行業輿情一經發生，這個時候景區、旅游公司的輿情/公關人員就需要積極引導輿論，澄清對公眾的謬誤，并防止虛假信息的進一步傳播。通過借助識微商情這套輿情預警系統，可支持輿情的實時跟蹤分析，自動挖掘輿情的傳播聲量、傳播來源、傳播媒體類型、轉載情況以及網民情感態度，為輿情引導工作提供指引方向。

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