企業如何查詢消費者對自身的評價信息？口碑輿情監測方法

俗話說“冰凍三尺，非一日之寒”，企業危機的爆發亦是如此，各類大大小小的問題都是導致企業危機形成的關鍵因素。而在這其中，消費者對企業的評價信息就是至關重要的一點，尤其是負面評價信息，直接影響了消費者是否購買你的產品選擇你的服務，合作伙伴是否信任你等等。

為此，企業就需要及時掌握消費者對自身的評價信息，早處理，以維護自身的市場口碑，提高企業品牌形象，預防各種輿論危機的發生。

那么面對復雜的輿論傳播環境，以及在眾多的信息傳播載體下，無一不是在給企業信息查詢工作增添難度。鑒于此，識微科技小編為大家整理了如下一些口碑輿情監測解決辦法，可供各位參考：

1.實時監控各大網絡媒體平臺，實時全網監測

為了提高信息查詢的全面性以及時效性，像一些傳統的借助搜索工具進行人工搜索的方法必然不能滿足信息查詢的需求，為此，就需要借助一些大數據輿情監測或者輿論監控工具，可隨時查看全網各大媒體平臺上討論企業的相關信息。如像識微商情這樣的口碑輿情監測系統，支持實時全網監測，不論是新聞媒體、社交媒體，還是主流門戶網站、論壇，亦或是博客、微信公眾號等等平臺，皆可覆蓋監測，讓你快速了解網絡上談論企業的各種聲音，關注信息一目了然，并可自動識別負面，快速告警。

2.根據關鍵詞查詢

原理同使用百度搜索一樣，通過利用識微商情這樣的口碑輿情監測系統，企業可將與自身相關的一些關鍵詞與產品、行業、領域、競爭對手、服務等標簽進行自由組合、靈活設置進行信息查詢，系統便可實現信息的精準監測搜索，快速了解當前和過去在互聯網上滋生的與企業相關的信息，如消費者對企業產品/品牌/服務的評價、媒體對企業的評價、競爭對手對企業的評價信息等。

3.自定義平臺查詢

消費者對于企業的評價信息在一般情況下主要集中在社交媒體、微信、自媒體、論壇等這樣一些互聯網平臺，為此企業如需將這些平臺作為一個信息查詢監測的重點，則可以利用口碑輿情監測系統-識微商情的自定義平臺監測查詢功能，通過監測設置后，系統將對這類平臺上企業需要關注的信息進行一個實時推送。

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