社交媒體輿情管理怎么做？社交媒體輿情監測平臺解決方案

社交網絡現已成為網絡信息的傳播主體，同時也是網絡輿情的集中營，尤其是以社交媒體為代表的社交平臺更是成為了網絡輿論的主陣地。根據社交媒體發布的2019年第四季度及全年財報數據顯示，截至2019年底，社交媒體月活躍用戶達到5.16億，由此可見，其信息交互數據量之龐大，顯然已成為輿情的主要發源地和傳播推手之一，從一些話題、熱搜頻繁成為輿論的聚焦便可預見。

鑒于此，做好社交媒體輿情管理工作至關重要，更是相關的企業和政府單位的必然要求。

一、社交媒體輿情傳播特點

1.傳播速度極快：由于社交媒體具有即時性的特點，導致在社交媒體中爆發的輿情事件就極有可能在短時間內引發網民關注與討論，從而迅速上熱搜，產生社會影響。

2.參與群體普遍：社交媒體本身由于注冊門檻低，因此每個人都能在社交媒體上自由的表達自己的觀點與情緒，這種互動性使得輿情能夠持續性擴散。

3.傳播方式多樣化：社交媒體輿情可通過文字、圖片、文章、視頻等方式進行傳播，這使得輿情事件的傳播有了更多樣化的方式，更容易激發網友的主動傳播積極性。

二、社交媒體輿情管理怎么做？

1.加強社交媒體輿情監測

首先在人員上需要組建輿情監控隊伍，以實現對社交媒體輿情的及時掌握與應對。其次，由于人工難以實時的掌握信息動態，因此為了及時發現社交媒體上與己相關的輿情信息，就會需要借助一些專業的社交媒體輿情監測平臺，進行7×24小時全天候監測，對知名博主、媒體、行業大V等進行重點監測，從而彌補人工信息監測的不足，快速了解社交媒體上談論企業的各種聲音。

2.做好社交媒體負面預警

即發現負面/需要重點關注的信息及時上報，一方面是為了早干預，及時止損，防止公關危機的發生。另一方面，也是為了搶占輿情處置先機，掌握輿情的主動權。

3.實時跟蹤社交媒體輿情動態

通過實時跟蹤社交媒體輿情動態，既可以防止社交媒體次生輿情的滋生，與此同時又能防止輿情的肆意傳播，愈演愈烈。

三、社交媒體輿情監測平臺解決方案

眾所周知，社交媒體上的信息繁多，而在前面小編又提到過人工難以實時的掌握輿情動態，為此就要借助像識微商情監測系統這樣的社交媒體輿情監測平臺。首先，用戶通過監測主題設置，可支持關鍵詞監測，自動識別在社交媒體上用戶需要關注的重點/敏感/負面等信息，并通過微信、客戶端、郵件等方式發出告警通知。其次，借助定向監測，還可實現對所有知名博主、媒體、行業大V等進行重點監測。與此同時，識微商情還可支持將監測和分析過程中的輿情統計數據、網民情感分析、傳播博主等信息和圖表加入剪報導出，助力于社交媒體輿情的順利解決，免費申請試用入口>>>

相關推薦：微信輿情管理怎么做？微信輿情監測平臺解決方案

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。