輿情現狀特點分析及網絡輿情監測應對與引導解決方案

當前，網絡作為信息傳播的主要載體，其特有的即時性、快捷性、互動性等傳播特點，使得輿情的滋生具有突發、破壞、緊迫、持續等特性，從一些事件開始爆發到引發關注只需短短的數小時便足以證實。在此輿情現狀下，使得眾企業單位和各級政府部門逐步開始重視網絡輿情管理工作，為此網絡輿情監測應對與引導成為了當下全媒體時代亟待研究的重要課題。

而從嚴格的意義上來看，網絡輿情監測應對與引導其實關乎到輿情監測、輿情應對以及輿情引導三個問題。鑒于此，識微科技小編就從這三個角度出發，匯總了一份網絡輿情監測應對與引導解決方案，可供參考。

一、輿情監測

輿情監測的方法主要可分為人工監測以及技術監測兩種。

人工監測是一種傳統的信息監測方式，主要是借助一些免費輿情監測工具或者搜索引擎、新聞門戶網站的站內導航搜索等，缺點就在于信息的時效性以及獲取的全面性上難以保證。由于網絡信息始終處于動態變化之中，信息量之龐大，為此，通過技術手段，采用像識微商情這樣的大數據輿情監測系統，對全網輿情進行實時監測分析成為了更多用戶的選擇，免費申請試用入口>>>

二、輿情應對

關于輿情應對的方法主要可以從六個方面進行分析。

首先，思想上需要高度重視網絡輿情。

其次，輿情應對的觀念需要改變，像一些封堵、刪帖的方式其實效果并不太好，解決輿論的核心訴求才是關鍵。

第三，需要把握網絡輿情發展階段性特點，可以借助像識微商情這樣的大數據輿情監測系統實時跟蹤輿情動態，分析網民情感、傳播演變趨勢等，以便于對癥下藥制定針對性的輿情應對措施。

第四，處理好與意見領袖的關系，以降低輿情應對的阻力，防止輿論失控。

第五，利用新媒體，積極回應網絡議題，這比起自身的發聲更具信服力。

最后，也是最關鍵的一點，當輿情爆發后，第一時間發聲很關鍵，可以避免謠言傳播。

三、輿情引導

1.召開新聞發布會/官方渠道發聲：主動向大眾解釋溝通，贏得輿論的好感，占據主動權。

2.承認錯誤：一旦發現如果自身存在錯誤，理應公開承認錯誤并道歉，態度上還應該保持理性，避免過激言論，引發不必要的矛盾。

3.解決問題：輿情發生后，在輿情引導的過程中，應盡力回應輿論訴求，解決相關人員的問題。

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