社會輿情什么意思？網上輿情處置監測對策

社會輿情是什么意思？對此，識微科技小編專門寫了這樣一篇內容，并對社會輿情的處置與監測作了一個簡要介紹，可供參考。

社會輿情，也就是指在一定時間或者一定范圍內，大眾對于社會現實或某起社會事件的主觀反映，是大眾思想、意見、要求、情緒和心理的綜合表現。現在的社會輿情很多都是網上輿情，受關注程度高，在傳播的過程中具有一定的影響力，具有自由性、交互性、多元性、偏差性以及突發性等五大特點。鑒于此，企業為了充分了解客戶及網民對自身品牌、產品、服務和客戶關系的評價與相關建議，避免負面損失，就亟需做好網上輿情處置監測工作。

一、網上輿情處置

1.對于積極正面的網上輿情信息，企業應當充分利用，加強宣傳，以更進一步的樹立和提高企業品牌形象。

2.對于中性的網上輿情信息，企業可以當成是開展市場調研的重要途徑，根據客戶及網民的評價與相關建議借機不斷完善和提高產品和服務的質量，實現業務的創新。

3.對于負面的網上輿情信息，它是企業網絡輿論管理工作的重點，需要高度重視，因為這很容易引發“蝴蝶效應”，將企業推向輿論的風口浪尖，造成嚴重的負面影響。這個時候企業需要秉承公開，公平，透明，真實的原則，快速找到問題，并采取積極有效的措施，最終使企業擺脫和走出困境（如積極回應，官方權威發布；借助專業的互聯網輿情監控系統實時監測輿論動態，做好及時回應；發揮媒體和意見領袖的作用，進行輿情的引導等）。

二、網上輿情監測

為了第一時間發現輿情，企業需要通過像識微商情監測系統這樣的互聯網輿情監控系統設置監測關鍵詞或監測平臺，對全網輿情進行全天不間斷監測，及時掌握網上輿情動態，以隨時查看企業關心的新聞網站、社交媒體、微信、短視頻等平臺上與己相關的動態，掌握輿情發酵的來源，并自動識別輿情，早上報早處理，助力企業順利處置突發輿情。

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