負面報道輿情如何監測和應對？網絡輿情的解決方案

由于在信息化時代，目前負面報道很容易在短時間內引發大范圍地傳播，從而給涉事主體帶來一系列的負面影響。而如果不能及時做好這些負面報道輿情的管理，并進行正確的回應和引導，就會爆發重大的網絡輿情危機事件。因此，為了實時掌握與己相關的輿情動態，積極進行正面引導，就亟需做好負面報道輿情的監測和應對，這也是做好負面報道輿情管理的關鍵。

鑒于此，為了助力負面報道輿情監測與應對工作的開展，識微科技小編特整理了一份網絡輿情的解決方案，可供參考。

網絡輿情的解決方案

一、負面報道輿情的監測

輿情監測工具：面對大數據時代的海量輿情信息，監測輿情的主要方式是通過專業的輿情監測平臺來實現，一來可以對全網輿情進行實時監測，有效解決人工監測時效性以及在全面性上的不足；二來能夠自動識別輿情，像一些負面和需要作為重點關注的輿情信息，都能夠快速識別并通過微信、短信、客戶端或者郵件的方式進行預警通知；三則能夠對輿情進行及時的分析，自動生成統計圖表及分析簡報，如輿情的傳播渠道、發展演變趨勢、網民和媒體的情感態度、傳播的地域等等。

輿情監測方法：自動全網監測，即通過監測主題的設置，網絡輿情監測平臺即可自動對主題相關的信息進行實時監測采集；自定義監測，即對某類網絡平臺進行重點監測，如社交媒體、抖音等，用戶只需通過特殊語法設置即可實現。

二、負面報道輿情的應對

1.建立快速反應機制：一般情況下，在監測到負面報道后的一個小時內就需要迅速做出反應，及時進行負面報道、公眾負面評論做出回應，盡可能在短時間內疏通公眾疑慮，壓縮負面輿論發酵空間。

2.把解決公眾問題作為回應核心：首先，避免刪貼或者對公眾的惡言相向。其次則應該站在公眾的角度思考問題，了解公眾需求，把解決公眾問題作為行動的出發點。

3.實時跟蹤輿情最新動態：即借助專業的輿情監測平臺實時跟蹤負面報道輿情的最新動態，以及時回應輿論訴求，防止次生或者二次輿情的滋生。

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