輿情公關危機處理怎么做？大數據輿情監測軟件解決辦法

在當下的這個互聯網+時代，輿情公關危機事件對于企業而言是時有發生的。不論事實的真相究竟是什么，只要危機一旦發生，就容易使企業陷入輿論的漩渦難以脫身，給企業的市場口碑和品牌形象帶來嚴重的負面影響，甚至是直接造成經濟利益損失。因此，對于企業而言，做好輿情公關危機處理工作刻不容緩。

輿情公關危機處理怎么做？

1.坦誠相告，放低姿態。公司一旦發生輿情公關危機事件，首先應該做的就是坦誠相告，放低姿態，避免以訛傳訛。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，激化矛盾，擴大危機的波及面，最后造成的結果就是事態失控，危機更難處理。

2.調查情況，了解事情真相。在前期對公眾和媒體坦誠相告后，這個時候危機發展的趨勢往往會漸緩，為此就要立即對危機的起因、范圍及后果等情況進行全面調查，以了解事情真相，為輿情公關危機處理決策提供依據，也是成功處理輿情公關危機的關鍵。

3.采取針對性緊急措施。在了解事情真相后，這時首先要做到的就是保持足夠的冷靜，然后根據事件的真相采取針對性緊急措施，防止事態的蔓延，如通過官方通道道歉、直接提供解決方案等。

4.評價總結，改進工作。在輿情公關危機處理暫告一段落后，要評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據；同時要總結經驗教訓，以便改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。

大數據輿情監測軟件解決辦法

在這個言論自由的時代里，任何一家企業都難以保證輿情公關危機事件的不發生。如果能夠在事態傳播發酵前，能夠及時發現危機的苗頭，然后加以引導，其實這才是從根本上防止輿情公關危機事件爆發的關鍵。

因此，為了幫助企業及時有效的掌握與己相關的網絡輿情動態，第一時間發現危機苗頭，像識微商情監測系統這樣的大數據輿情監測軟件應運而生，可對全網的網絡輿論輿情信息進行實時地監測，自動識別敏感信息，及時告警，便于企業第一時間發現危機苗頭，從而及時止損，防止輿情公關危機事件的產生。

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