輿情搜索是指借助一定的手段或者工具,對互聯網上與己相關的輿論輿情信息進行搜索,是網絡輿情管理工作的重要一環,有助于用戶及時地掌握輿情、分析輿情、解決輿情。但是在互聯網時代下,要想做好網絡輿情搜索管理工作不是一件容易的事。
例如,在進行輿情搜索時,一方面是因為面對實時更新的信息數據很難及時搜索到,另一方面是因為面對大量的信息傳播渠道,需要對重復相似或垃圾信息進行篩選過濾,工作量十分龐大。
那么輿情搜索管理怎么做呢?
輿情搜索辦法
1.搜索引擎搜索法:主要是通過百度、360、搜狗、谷歌這幾大搜索引擎巨頭,輸入關鍵詞,然后逐頁進行查找。
2.查詢熱點/熱搜榜單:如社交媒體熱搜、微信熱點、百度搜索熱點、360實時熱點等熱點/熱搜榜單工具,主要被用來獲取近期熱點輿情信息。
3.專業輿情搜索工具:主要指的是借助像識微商情這樣的輿情監測平臺,通過監測主題的設置,由軟件實時自動抓取企業關注的,突發的,近期的熱點輿情信息,并支持將輿情信息按照情感屬性(正面、中性、負面)進行分類,既兼顧了輿情信息獲取的時效性,還確保了輿情信息獲取的全面性,便于用戶實時掌控輿情,有效預防網絡輿情風險。
輿情管理辦法
1.轉變輿情管理觀念:尤其是像“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情管理方式,不論是企業還是政府單位都應該避免,取而代之的應該是積極應對、及時向公眾澄清、加強外部溝通等。
2.重視網絡輿情的監測工作:通過采購像識微商情這樣的輿情監測平臺,對全網輿情進行實時監測,確保當輿情滋生時能夠及時發現,從而第一時間進行干預,防止事態的發酵,防止輿情危機事件的爆發。
3.建立網絡輿情應對預案:為了防止輿情危機爆發時的“驚慌失措”,那么,在事前就應當建立網絡輿情應對預案,如組建專業的輿情管理工作隊伍,做到分工明確,及時上報,確保當輿情滋生后有人員迅速跟進,避免輿情失控等。
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