網絡輿情的特征有哪些？企業網絡輿情預警處置機制

網絡輿情，顧名思義指的就是網民以及媒體以互聯網為媒介所發表的情緒、態度和意見表現的總和。網絡輿情的概念具備事件、公眾、媒體表達和意見強度等四個基本特征。而網絡輿情在不斷傳播的過程中具備了以下幾大特征：

網絡輿情的特征

1.輿情傳播速度快、范圍廣、影響大

互聯網作為一種新興媒體，改變了傳統媒體信息傳播的單向方式，發布者和接收者的角色可以相互轉換，擴大了人們獲取信息的自由度，人們的言論的自由度也隨之提高了，信息傳播的范圍也在不斷擴大。因此，輿情一經滋生，人們可以通過手機社交媒體等社交軟件客戶端向互聯網上發布消息，使輿情傳播的速度越來越快、范圍越來越廣、影響越來越大。

2.網絡輿情傳播易受謠言影響不斷發酵

當輿情滋生后，一些企業由于沒有及時發布權威信息，導致各種非權威信息、甚至是虛假言論在網絡上蔓延。而一些媒體為了吸引受眾眼球，獲得較高點擊率，將沒有事實根據的消息發布在網上，導致謠言滋生，結果給不明真相網友先入為主的印象，會使得輿情不斷發酵，變得難以控制。

3.網絡輿情呈現情緒化、非理性化傾向

在輿情傳播過程中，人們可以借助各大網絡平臺、客戶端等媒介，將發生在身邊的事情包括自己對事情的觀點迅速傳播，從而導致了網絡輿情在傳播過程中帶有一定的個人情緒、非理性化的聲音在網絡這個平臺上廣泛傳播。

企業網絡輿情預警處置機制

而對于企業而言，像一些突發性的網絡輿情事件是在所難免的，有消費者投訴引起的、產品質量安全導致的、文化沖突引發的、知識產權、人事變動、企業經營、品牌傳播等因素影響下而爆發的。為此，面對現階段下的網絡輿情特征，企業就亟需建立網絡輿情預警處置機制，以及時發現輿情、應對輿情、處理輿情。

1.疏導結合、虛實轉換機制：在引導網絡輿情時，要提高自身的信服力，多借助第三方的力量，這樣在輿情處置引導中才會有說服力與可信度。其次要引導網民多角度看問題，緩和參與者情緒，分化網民態度，虛實結合。

2.建立完善的新聞發布機制：首先，要迅速組織力量在第一時間發布通告，讓網民和媒體及時了解情況，消除心理恐慌，保持鎮定。然后統一新聞口徑，通過新聞發布會或主流媒體適時適度的發布權威信息，搶占輿論的制高點，使公眾在第一時間知曉實情，讓謠言止于真相。

3.重視輿情預警工作機制：即采購專業的網絡輿情預警系統，以提高實時的負面、敏感等重點輿情信息預警能力。以識微商情這樣的網絡輿情預警系統為例，可提供7*24小時的全網輿情監測服務，根據關鍵詞或定向網站的方式自動采集全網各大輿情傳播平臺，并可通過語義自動識別負面、敏感等重點輿情信息，以微信、短信、郵件和客戶端的方式及時向用戶發出告警通知，快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么，從而及時快速處理，將危機損失最小化。

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