負面輿情監控怎么做？負面輿情管控措施

互聯網的不斷發展，信息的傳播速度越來越快，一些突發性的網絡輿情事件也隨之頻繁發生。但是這個時候卻恰恰反映了企業在輿情應對工作中的不足，最主要的一點就是沒有開展專門的輿情監控工作，因此輿情預警嚴重滯后，負面一旦發生，必定破壞企業形象，使市場口碑受損，多年來建立起的品牌地位毀于一旦，給企業的長遠發展帶來了極大的負面影響。

另一方面，隨著互聯網信息傳播渠道的日益多元化，的確給負面輿情監控工作帶來了一定的難度，這是客觀因素。那么，負面輿情監控怎么做呢？針對這種現狀，可以采取怎樣的負面輿情管控措施來解決這個問題呢？

負面輿情監控怎么做？

首先，及時發現網上的負面信息，這是負面輿情管理工作的第一步。目前在市場上有一些專業的互聯網輿情公司研發了專門的輿情監測系統平臺，可以實現負面輿情監控與預警。通過其可以達到事先預防以及及時預警的目的。預防主要體現在當及時發現負面后，可以在輿情造成危害之前將它扼殺在搖籃里。其次是及時預警，這是負面輿情管理工作的第二步。通過輿情監測系統平臺可自動識別出負面，然后第一時間以微信、短信、郵件或者客戶端等輿情預警方式通知相關負責人，給企業充足時間掌握情況應對處理。

例如大數據輿情監測系統平臺-識微商情監測系統，基于自主研發的互聯網信息采集、文本挖掘和智能檢索技術，可7*24小時對全網輿情信息進行監控預警分析，并通過自動采集、自動分類、智能過濾、自動聚類，實現突發事件、負面輿情的快速識別和熱點追蹤，為用戶處理負面輿情贏得先機。此外，對于負面輿情的傳播路徑、傳播期間的網民/媒體情感、傳播媒體類型、傳播聲量、傳播趨勢等具備全面及時分析能力，并可同步生成專業的輿情統計圖表以及輿情報告，為負面輿情的解決處理提供決策參考依據，免費申請試用入口>>>

負面輿情管控措施

1.危機不分大小，及時回應：企業在負面信息應對上需要有及時性，換言之，即負面發生之后，要第一時間回應澄清。很多的大危機其實都是小危機爆發出來的，如果你監控到了小負面，就應該及時回應澄清處理，只有把用戶的任何槽點都認真對待，才不至于引發大的矛盾。

2.負面信息處理：如果是惡意、虛假不真實的負面信息，可以通過法律途徑，起訴網站平臺，要求網站平臺賠償損失。如果雙方有矛盾可以通過協商處理，這樣還可以化解矛盾，同時避免再出現類似負面信息，是一種最好的處理方法。

3.實時追蹤負面輿情動態：為了防止二次輿情的爆發，借助識微商情這樣的大數據輿情監測系統平臺，實時追蹤負面輿情動態是不可少的。

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