公司輿論如何監測？企業輿情防控方案

互聯網時代，很多公司都意識到了輿論輿情管理工作的重要性，知道要進行輿論監測，以防范網絡輿情危機的發生，維護自身品牌形象，避免危機損失。但是對于公司的輿論究竟應該如何監測，針對輿情防控應該制定怎樣的方案卻沒有一個較為系統的體系。鑒于此，本文將從“公司輿論如何監測、企業輿情防控”這兩個維度，給出參考建議。

一、公司輿論如何監測

1.輿論監測內容模塊：媒體對公司、同行業及相關行業的負面報道；合作伙伴對自己的負面評論；政府或監管部門對自己、對手甚至相關行業的處罰聲音；涉及公司的投訴信息；涉及公司的司法案件；公司內部的不完善之處等五大模塊的輿論信息。

2.輿論監測方法：其一是人工監測，借助搜索引擎、社交媒體等免費輿情軟件，然后通過公司名稱、產品名稱、行業名稱、公司創始人、競爭對手名稱等這些關鍵詞進行手動查找。其二則是工具監測，借助專業的大數據輿情監測工具，如識微商情監測系統、鷹眼速讀網系統、新浪輿情通等，設置監測主題，自動對全網輿論進行實時采集監測。

3.輿論監測工具：如輿情公司識微科技旗下的識微商情監測系統，可支持將關鍵詞與行業、領域、公司/產品/服務名等標簽自由組合、靈活設置成監測主題，由系統自動進行實時全網監測，隨時查看公司關心的新聞、社交媒體和自媒體資訊。

二、企業輿情防控方案

1.成立企業輿情防控工作小組：“專人干專事”，即是這個道理。這支輿情防控隊伍的主要職責一方面是負責相關輿情信息的收集與整理分析工作，然后進行上傳下達；另一方面是充當著輿情應對“先鋒”的重任，以便于當輿情發生后企業具備快速應對的能力，及時干預，防止事件的失控。

2.內部輿情防控知識宣傳：換言之，也就是對各個部門，尤其是對外的公關、市場、宣傳、設計、法務等部門做好相關輿情防控知識的綜合宣傳工作，以提高企業內部的輿情風險防范意識。

3.建立良好的外部溝通機制：即與媒體、主管部門協調好關系，如日常有什么非商業機密信息主動披露等，既是為了當輿情發生后延緩輿情的擴散速度，避免輿情愈演愈烈，也是為采取相關的輿情管控措施贏得主動權。

4.采購網絡輿情監控系統：通過采購像識微商情這樣的專業網絡輿情監控系統，實現對全網輿論的實時覆蓋監測，確保企業能夠第一時間了解網絡上討論的與己相關的各種聲音，確保輿情的早發現早處理，當有負面滋生時能提前預警，準確把握輿情態勢，精準干預，防止公關危機的產生。

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