如何改善輿情監測系統的情感分析數據

上一期我們聊到【輿情監測系統的情感分析功能有什么用？】感受到情感分析數據對企業品牌的重要性和影響力。有的企業用了輿情監測系統的情感分析后產生了困擾：情感分析數據讓我們看到了品牌的聲譽情況，但我們該如何避免/改善網友的負面情緒呢？

這一期我們就“如何改善輿情監測系統的情感分析數據”聊聊幾個技巧：

一、了解你的目標客戶

上一期已經說過，情感分析可以幫助您了解目標客戶。其實它同時還有一個作用——可以幫助您提高品牌的正面情緒指數。

為什么這么說呢？

當您很好地了解了目標客戶后，您可以開始建立與他們的溝通，進一步的了解可以使您的宣傳內容不會觸及目標客戶的反感點和禁忌點。比如前段時間，可口可樂在阿姆斯特丹投放旅游廣告，被當地投訴撤下，因為廣告橫幅上寫著，“我再也不會說，我的城市里有太多的游客了。”當地人表示他們雖然不排斥發展旅游業，但非常反對喧鬧的、不文明的旅游，而且在這疫情期間，可口可樂你還鼓勵大家來我們這旅游？安的什么心？

總結起來就是：

1.給您的目標客戶更多他們想要的東西，而不是反感的；

2.注意觀察客戶的需求，嘗試使用社交媒體幫助解決他們的問題，娛樂他們或改善他們的生活；

3.通過聽取客戶的意見，學習如何吸引觀眾并提高正面情緒指數。

以上就是改善輿情監測系統情感分析數據的第一個技巧。

二、積極參與目標客戶的網絡社交

在社交媒體上回復大家的評論，偶爾@下粉絲們，時不時發布福利活動群發給大家，這些工作是提高品牌正面情緒所必需的。

三、發揮自己的優勢

當您使用社交媒體做自己最擅長的事情時，您展現給目標客戶、粉絲的形象也是最真實的。比如您在某個領域有多年的經驗知識積累，那您可以堅持與粉絲們分享您的知識。或者您是家美食品牌，您可以分享各類美食視頻、烹飪小技巧等。平時使用輿情監測系統時還可以觀察下，如果有網友提出問題并且是你擅長的領域，可以進行回復增加好感，改善品牌正面情緒指數。

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