輿情監測系統對企業有哪些好處？

輿情監測系統可以以多種方式讓企業受益。有時，社交媒體會對企業產生負面影響，例如當消費者批評其產品或服務時。然而，更重要的是，使用輿情監測系統有助于引導企業發展，并取悅其客戶。

比如這一次Covid-19疫情，很多企業就發現可以通過輿情監測系統觀察消費者情緒，及時做營銷調整。

以下就是輿情監測系統對企業的12種好處，這些好處需要企業內部組織打破部門孤島，在多個部門之間共享信息。小型企業，非營利組織和政府機構可以通過輿情監測系統獲得與大型公司相同的收益。

一、了解客戶的需求

輿情監測系統可幫助組織了解客戶的偏好并改善產品和服務。比如麥當勞沒想到限量版四川醬會有這么大的正面響應。還好他們通過輿情監測系統，迅速了解到顧客對四川醬的迫切需求，于是向所有餐館發送了更多的醬料。

二、確定銷售線索

當潛在客戶詢問產品或提及他們正在考慮購買新產品時，客戶服務團隊可以查看輿情監測系統提供的信息對客戶進行更好的服務。許多銷售和營銷負責人預測，社交銷售將成為B2B銷售的主要渠道。多數人認同，輿情監測系統是在社交媒體上找到銷售線索和獲得客戶的過程中必不可少的一步 。專家建議使用一種叫【識微商情】的輿情監測系統，該系統可以監測多個社交媒體平臺上的多個關鍵字，并將報告集成到一個直觀可自定義的報告中。

三、回應客戶投訴

社交媒體已成為領先的客戶服務平臺。研究表明，與打電話或發送電子郵件相比，現在有更多的顧客更愿意向品牌抱怨社交媒體上的產品和服務不佳。其他客戶則根據他們對這些投訴的回應方式來判斷品牌。迅速以專業和同情心做出回應的公司可以留住客戶并獲得新的客戶。

輿情監測系統使品牌可以找到需要回應的負面客戶評論。監視關鍵的社交媒體網絡并迅速做出響應，對于阻止不利的討論擴散并可能演變為重大的PR危機至關重要。

四、查找用戶生成的內容

消費者經常在網上發布照片，視頻和對產品的好評。輿情監測系統使PR和市場營銷能夠找到該內容。

用戶生成的內容 可以是一種非常有效但又負擔得起的營銷策略。研究表明，消費者比品牌促銷更相信其他消費者的推薦，尤其是熟人和有影響力的人。查找，放大和重新使用用戶生成的內容既經濟又有效。它允許小型組織與財大氣粗的公司競爭，以支付昂貴的廣告費用

五、衡量公關結果

社交媒體帖子現在影響品牌聲譽和購買，以及影響主流新聞。精明的PR專業人員了解，監測最流行的社交媒體平臺以及博客和留言板與監測傳統新聞媒體一樣重要。

輿情監測系統必須是整合媒體評估計劃的一部分，該計劃可使PR人員證明其努力的價值。通過分析品牌情感，聲量指數和其他關鍵PR指標，PR團隊可以將自己與競爭對手進行比較，并評估其營銷活動的有效性。

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