輿情工作存在的問題及輿情建議解決方案

信息化時代下，輿情工作是企業和政府部門一項重要的日常工作任務。因為每當輿情發生后，尤其是負面輿情，必然會造成一系列的連鎖反應，如企業品牌形象被破壞、經濟利益受損；政府相關職能部門公信力下降、工作開展困難等等。

盡管輿情工作的重要性已經不言而喻，但是卻依舊存在不少的問題。下面識微科技小編就來為大家盤點輿情工作存在的問題：

輿情工作存在的問題

問題一 輿情認識不夠科學

每當輿情發生后，容易對出現的網絡輿情信息產生恐懼心理，即便是正面的。因為在思想上已經先入為主，認為網絡輿情信息總是負面性，網絡媒體、網友的曝光是一些不良用心之人借題發揮，誣陷造謠，特別是對涉及到自身的網絡輿情更是產生回避、躲避的消極應對思想，采取“鴕鳥”戰術，盡可能不接受媒體采訪，生怕引禍上身，最后事件由于缺乏積極回應和正面引導，以致于愈演愈烈直至失控。

問題二 輿情監測能力滯后

積極的開展輿情監測工作，有助于第一時間發現與己相關的網絡輿情信息，為此，很多企業或政府部門配備了專職的輿情信息員，用人工的方式去監測輿情。但是熟不知這種輿情監測能力是嚴重滯后的，如非工作時段如何監測？監測信息的全面性如何保證？人工會不會出現判斷失誤等等。

問題三 輿情處理手段缺乏

當發現輿情后，需要積極處理輿情。但是當前，一些企業和政府部門采取的輿情應對措施還是比較粗暴，仍舊選擇刪帖、置之不理等冷處理方式以試圖化解輿情沸點，但是卻收效甚微，更甚者是適得其反。

輿情建議解決方案

面對日趨復雜的網絡輿論環境，為切實做好網絡輿情工作，解決輿情工作存在的問題，建議可以從以下幾個方面著手：

1.組建一支專業的輿情工作隊伍。既可以從外部招聘，也可以直接從內部的市場、公關、宣傳等部門挑選人手，以確保輿情工作的高效、有序開展。

2.構建網絡輿情預警機制。即借助像識微商情這樣的互聯網輿情監控系統，對全網輿情進行全天候實時監測，通過其負面告警、輿情分析等功能，保持對事態信息的第一時間獲知掌控，然后認真核實問題，并召開相關輿情應對工作會議，以制定正確的輿情應對處理方案。

3.積極構建網絡輿情引導機制。換言之，也就是通過互聯網輿情監控系統工具對輿情的實時動態、發展趨勢進行監測后，要針對各類網絡輿情信息，及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有效應對各種輿情信息，提高網上輿論輿情引導能力。

4.構建負面輿情應對機制。通過互聯網輿情監控系統發現負面后，要對負面輿情信息進行及時清除或淡化。主要可采取的手段有：聯系發布者刪除、直接進行投訴、積極培養網絡中的“意見領袖”，進行積極正面引導、借助SEO手段淡化負面等等。

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