企業危機監測與輿情預警解決方案

隨著各類新興媒體的不斷興起，信息傳播平臺的數量越來越龐大，這使得網絡輿情信息的發表與傳播更加便利與快速，最終形成的力量對于企業產品口碑、品牌形象正發揮著越來越大的影響。由此可見，如何快速收集網上消費者或潛在客戶的口碑信息，對企業品牌維護、危機防范、市場調研等都有很重要的幫助。

因為像一些負面的評價、媒體報道等可以在極短的時間內迅速傳播，甚至被無限放大，給企業造成大的公關危機。那么，面對當前這種現狀，企業應該如何解決呢？這就要求企業積極的開展危機監測與輿情預警工作，以實時地掌握最新網絡輿論動態，能夠及時發現危機信息，進而輔助危機管理者決策判斷，及時止損。

企業危機監測與輿情預警解決方案

1.關鍵詞監測

當危機尚未發生前，作為企業需要建立一套輿情危機預警體系，以防患于未然。換言之，也就是借助像識微商情監測系統這樣的網絡輿情監測系統，通過將公司名、人名、產品名、服務名、行業名、競品名等設置為監測關鍵詞，全天候實時自動的采集全網范圍內相關的這類信息，當有危機信息滋生時，輿情系統可自動識別進行輿情預警，有助于企業及時發現危機，迅速判斷當前危機形態，將危機扼殺在萌芽階段。

2.負面監測

當危機發生后，這個時候作為企業就需要開展負面監測工作。即借助網絡輿情監測系統-識微商情的負面監測功能，對負面的傳播速度進行監測，以此觀察危機信息傳播路徑；對負面的傳播范圍進行監測，以此觀察危機事件受災面，評估危機造成的影響；對負面的傳播渠道進行監測，以此判斷哪類媒體、哪條信息是信息傳播的源頭、是重要傳播節點，把握關鍵；對負面的傳播趨勢進行監測，以此掌握后續輿情的發展脈絡，避免次生危機的發生。

3.事件監測

對于企業來說，危機發生后，最重要的是如何解決危機。這個時候，危機監測即對危機事件進行監測分析，利用網絡輿情監測系統-識微商情的事件監測功能，可幫助企業對事件的來龍去脈進行全面綜合分析總結，如哪些媒體進行了傳播報道、網民持何種態度、輿論訴求是什么、媒體關注的焦點在哪、產生了怎樣的影響等等，并支持同步生成輿情事件分析報告，為企業危機解決提供決策參考依據。

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