公司如何實現有效的輿論管理？企業輿情工作方案

輿論管理，也被稱之為輿情管理，對于企業而言，主要是為了能夠對網絡輿論動態進行全面掌握，及時地發現網上與己相關的危機信息，避免網絡輿論危機，以及為輿情引導工作提供正確的指導。那么，面對互聯網上的海量信息，公司應該如何實現有效的輿論管理呢？鑒于此，下面識微科技小編特為大家整理了一份企業輿情工作方案，可供參考。

企業輿情工作方案

一、實時了解網絡輿論動態

主要是要對互聯網信息進行及時監測采集，包括媒體、網民、競爭對手、合作伙伴、官方機構等對企業發表的言論以及表達情感/意見的傾向。這些言論和表達情感/意見的傾向，往往能夠對企業的口碑、品牌形象等產生重要影響，進而給企業造成損失，建議可以通過借助一些專業的大數據輿情監測平臺來完成這份工作。

二、開展輿論輿情預警

1.通過大數據輿情監測平臺監控整個網絡輿情，及時篩選最新的輿論事件，幫助及早發現和處置；

2.實時跟蹤熱點事件，全面評估熱點事件，設置關鍵詞，實時報警；

3.探索事件的拐點，分析拐點的原因，找到輿論領袖，研究輿論領袖對輿論的影響；

4.分析事件熱詞以識別熱詞。

三、進行口碑管理

口碑管理的關鍵是通過大數據輿情監測平臺來分析企業品牌、產品/服務評價的輿論聲音，與公司的期望進行對比，并分析差異的原因。在掌握數據的基礎上，以便于對公司現有的宣傳策略進行診斷，幫助企業根據分析結果調整營銷宣傳策略，從而達到最佳的營銷宣傳效果。從產品，時間，區域和其他維度分析口碑變化和熱門單詞分布，并對熱門單詞進行情感判斷，以識別口碑和熱門單詞。公司可以針對分析結果采用針對性的銷售策略，也可以針對反饋集中問題來優化產品。

四、構建輿論分析體系

主要是通過輿情工具的輿論分析功能，了解輿情的傳播源頭、傳播聲量、傳播地域、傳播路徑、傳播情感、傳播趨勢等，能夠防范于未然，正確引導輿論，為輿論管理工作創造有利條件。

五、建立技術支持機制

最后，即要求采購像識微商情監測系統這樣的大數據輿情監測平臺，全天候監控分析網絡輿論，及時發現負面。因為面對互聯網上的海量信息，人力是難以完成監測的，不論是時效性還是全面性，以及效率上都存在不少的局限性，為此，通過采購運用了大數據技術的輿情產品是很有必要的。

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