輿情監測系統在電商行業的作用有哪些

一年一度的雙11電商節在近期成為了熱門事件，對于電商行業來說，近年來，互聯網的快速發展為電商行業的發展提供了很好的機遇。然而，網絡是把雙刃劍，涉及電商行業的突發事件也沒少發生，為了品牌形象，為了防控輿情危機，輿情監測系統成為當下眾多企業的首選。輿情監測系統在電商行業的作用有哪些？今天一起來了解下：

口碑監測—電商行業發展利器

當前，由于網民結構的復雜性和多層次，以及網絡自身發展的缺陷，導致網絡輿論在發展過程中存在很多問題。如信息的虛假娛樂化，受眾觀點意見的情緒不理性化，信息海量導致對真實信息的辨別能力降低以及盲目跟風，這些不良的因素都能成為引發電商行業品牌危機的助推器。危機的發生，除了自身企業管理存在問題之外，更重要的是企業網絡危機管理意識薄弱，對輿情監測系統缺乏了解和重視。要想實施準確全面及時的輿情監測，就需要功能強大的輿情監測系統。

識微科技的輿情監測系統可以對任意目標網站進行自動采集，對采集信息采取自動和人工相結合的負面識別，并對需重點關注的負面專題實施重點跟蹤監測，生成數據圖表和輿情簡報，為處置企業品牌危機提供數據分析支持。

識微科技的輿情監測系統也可以進行針對性的信息采集和監測，電商行業可以快速收集到有效的信息，第一時間發現負面輿情，洞察民意口碑，知曉情報，做好輿情突發預警應對措施，并及時化解突發輿情危機。

三步打造輿情監測體系

第一，電商行業必須將輿情監測作為一項日常性的工作，而不是應對突發性危機的臨時舉措。對網絡輿情尤其是負面輿情的監測預警與控制是口碑監測的主要目的，實現有效化解網絡輿論危機，包括監測、預警、應對三個環節。

在監測環節，有關人員對系統及時采集的網絡輿情內容、走勢、特征等方面進行密切關注，將最新情況及時反映給有關部門。

在預警環節，對內容進行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產生更大范圍影響的輿論進行篩選，為接下來可能發生的網絡輿情走向做好各種應對準備。

在應對環節，當網絡輿情變為現實的網絡輿情危機后，有關部門要迅速采取具體行動，化解危機、消除不良影響。這三個環節有機組合，從整體上構成了口碑監測聯動預警機制。

第二，鎖定輿情監測的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與電商行業相關的輿情信息。對于行業類網站及專業性網站的輿情監測來說，最為重要的是掌握電商行業的信息動態、競爭對手動態，以及相關意見領袖如行業專家等對企業或行業的看法及態度。

第三，細分輿情監測的信息內容，對相關輿情信息進行分類監測，并根據實際情況對信息的分類標準及數量進行適時的調整。除了需要將企業名稱等具體信息加上產品質量、服務品質、經營業績等常規因素作為關鍵詞之外，還需要結合實際情況對相關輿情進行更多的分類監測。

總結：電網企業在國民經濟和社會生活中的基本作用以及產品和服務的自然壟斷決定了它們必須處理復雜的社會公共關系和日益強化的輿論監督。這意味著他們必須隨時應對這種影響，應對網絡輿論對企業形象的影響。電網企業有必要重視輿情監測系統，學會如何科學地應對輿情、正確地引導輿論。

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