企業如何借助網絡輿情監測平臺制定危機公關處理對策？

企業危機公關，指的是由于企業自身經營管理不善、同行競爭對手的惡意攻擊破壞，或者重大突發事件等外在客觀因素的影響，而使企業或品牌造成危機后，為消除影響、恢復形象所需要制定處理對策的這一過程。

在這個輿論自由化時代，企業危機更具突發性和偶然性，而不論什么性質和規模的危機，對于企業來說都會帶來不同程度的負面影響。站在上市公司角度來看，一旦危機發生，市場股價、股東間、商業伙伴間的關系必將深受影響；站在正準備上市公司角度來看，危機發生后，勢必會影響正常的上市進程；而站在非上市公司角度來看，對于企業品牌口碑、形象、產品銷售、長遠發展等都會有負面影響。

因此，如何正確制定企業危機公關處理對策至關重要。下面識微科技小編就為大家分享如何借助網絡輿情監測平臺制定危機公關處理對策：

1.對于企業危機公關防范

以網絡輿情監測平臺-識微商情監測系統為例，可支持關鍵詞、定向平臺兩種全網輿情監測方式，具備智能語義識別功能，換言之，也就是在對全網輿情進行監測采集時，可自動識別負面、敏感、重大等一系列需要重點關注的輿論輿情信息，并通過微信、短信、郵件或者客戶端等多樣化的方式告警通知，用戶可第一時間發現危機苗頭，從而及時干預，避免危機發生。

2.對于企業危機公關應對

一旦危機發生后，網絡輿情監測平臺可支持對輿情的實時監測跟蹤，如危機的源頭在哪？哪些媒體在報道？網民的情感態度如何？危機傳播影響的地域？輿論的核心關注點是什么？等等。從而為危機決策者做出正確的處理對策提供參考，以達到及時止損的目的。

3.對于企業危機公關總結

當危機結束后，工作匯報、經驗總結必不可少。為此，網絡輿情監測平臺可將監測跟蹤分析的結果可視化，統計圖表、簡報同步生成，可提供專業互聯網輿情分析報告，多角度、多維度地分析總結危機傳播特點及規律，還可為后續危機預防及處置提出專業建議或觀點。

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