輿情維護的定義是什么？輿情品牌/口碑/形象維護辦法

輿情維護，指的是針對潛在的輿情風險、正在發生的網絡輿情危機，通過采取一定的輿情監測分析處理措施，從被動轉變為主動、先入為主，確保更準確、更快、更好地引導輿論，以維護企業自身的口碑，品牌、政府部門的形象等，防止受損。

那么，為了更好的做好輿情口碑/形象/品牌維護工作，有什么具體的輿情維護辦法呢？

1.密切關注互聯網輿論動態

通過對互聯網輿論的實時動態、發展趨勢的密切關注，認識到互聯網的深刻影響，正面面對互聯網的嚴峻挑戰，有助于及時的發現與己相關的網絡輿情，從而排除潛在的輿情風險，降低輿情危機事件爆發的可能性。具體則可以通過借助一些專業輿情監測平臺軟件，展開對互聯網輿論輿情的實時監測，把全網話題、全網熱點、全網新聞事件、輿論聚焦盡收眼底，以防范于未然。

2.做好實時的危機溝通管理工作

輿情危機管理的本質是危機溝通管理，因此建議在展開輿情維護工作的過程中，可以采用信息透明、報告公開、溝通人性化的方式。不僅不會對企業/政府造成恐慌和混亂，還會促進互聯網與企業/政府自身的良性互動。

3.組建專業的輿論引導和輿情管理工作隊伍

在這一塊，一些大的政企單位做的比較好。既組建了自身的輿論引導和輿情管理工作隊伍，還會每年繼續補充相關輿情專業人才，在原有的公關(宣傳)組織中建立輿情分析、輿情引導、輿情控制等專業部門。當遇到輿論風險時，可以保證及早干預并將風險控制在一個很低的水平上，防止輿情發酵。

4.與網絡輿情監測公司合作

在前面已經為大家介紹到，輿情維護工作的第一點就是要密切關注互聯網輿論動態，在這點上通過與網絡輿情監測公司合作，借助它們的輿情監測平臺軟件，是最佳的選擇。以網絡輿情監測公司湖南識微科技的全網輿情監測平臺為例，具有對全網輿情的實時監測分析能力，擁有專業的輿情分析師團隊，一方面可以幫助用戶第一時間發現網上與己相關的輿情，另一方面可幫助進行輿情全面綜合分析，不論是對于輿情發現、輿情危機防范，還是輿情應對處理都能起到輔助作用。

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