如何處理網絡輿情事件？網絡輿情管理心得體會

互聯網輿論的高度自由化，再加上各種矛盾的沖突，導致了各類群體性事件頻發，而其帶來的負面影響不論是對于企業的健康發展，還是對政府部門的工作都產生了嚴重的干擾，阻礙了社會的和諧發展。與此同時，加上缺乏面對突發、重大網絡輿情事件的處理經驗，在輿論引導過程中常出現各種言論不當、回應不及時等現象，致使網絡請危機事件頻發。

因此，如何處理網絡輿情事件成為了當下企業和政府部門的一門必修課。鑒于此，針對“如何處理網絡輿情事件”的問題，識微科技小編為大家整理了一些網絡輿情管理心得體會，可供處理網絡輿情事件參考。

網絡輿情管理心得體會

一、線上輿情應對

1.每一起網絡輿情事件背后，必然都有一個問題的歸因。當網絡輿情擴散時，特別是突發事件引發的虛假信息不斷增多時，涉事企業/部門需要及時采取措施加強引導，尤其是要結合輿情事件背后反映的問題，或者說是輿論的核心訴求，使正面真實的聲音占據主導地位，直至謠言、惡意攻擊聲音陷入沉默。

2.“第一時間”及時發布回應信息。一旦網絡輿情事件發生后，倘若還不能“第一時間”及時發布并不斷更新信息，網民就會“胡亂猜想”，導致矛盾激化，事態擴大。為此可遵循實事求是、多聲部聯合動態發聲、線上線下同步跟進的輿情回應原則，及時發聲。

3.開展網絡輿情監測。網絡輿情事件發生后，可以通過借助像識微商情這樣的全網輿情監測平臺，關注監測收集網上輿情，運用大數據、智能化手段進行分析研判，掌握網上輿情演化動向，科學指導實體處置。

二、線下輿情應對

1.涉事人員/部門應主動擔責，做好牽頭，抓好實體處置和，尤其是要加強部門間協調聯動，為處理網絡輿情事件創造有利條件。

2.建立“聯合戰隊”，協同值班監測，打好整體戰，并對網上反映普遍的問題進行調查核實，與線上應對人員保持溝通，確保線上線下一致，避免信息不對稱對決策的影響。

3.與此同時，還應當經常開展輿情演練活動，以提升網絡輿情事件處理的實戰能力。

三、網絡輿情危機事件的防范

通過與專業的互聯網輿情監測公司合作，采購全網輿情監測平臺，對全網輿情進行實時監測，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，確保當輿情發生時能夠第一時間處理，將危機的苗頭扼殺在萌芽階段，從而達到防止公關危機的產生、及時止損的目的。

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