物業輿情是什么意思？物業輿情管控方案

物業輿情是什么意思？物業輿情其實指的就是網民及媒體發表與傳播的因更換物業、物業管理、費用爭端以及日常矛盾等問題，所滋生的各種聲音、評論等的集合。一直以來，物業公司都是網友和媒體的重點關注對象，其一是物業與我們的生活息息相關，其二是因為物業公司管理水平良莠不齊、市場亂象所致，其三則是隨著人均可支配收入的上升，以及城鎮化水平提高，居民對物業管理服務的需求不斷增長，致使物業輿情頻現。

那么在這種現狀下，作為物業公司就需要采取相關措施，以及時了解相關的網上輿論動態來維護自身形象，避免危機損失。作為相關的監管部門則需要制定相關應對策略以使物業管理盡快走上健康發展的軌道，維護人民的切身利益。

接下來，識微科技小編為此整理了一份物業輿情管控方案，可供參考。

物業輿情管控方案

1.完善物業管理法規

法制部門應針對目前各地住宅小區迅速發展，盡快制訂有關住宅小區物業管理法規，用法規來規范其服務原則、地位、職責以及責任追究等內容，從而使物業管理盡快走上健康發展的軌道。

2.物業公司努力提升服務品質

物業服務人員將管理工作常態化，全面提升項目管理水平和服務品質。在完成自身分管工作的同時，深入責任區域，監督安排做好服務提升的具體工作。對接相應的物業監管部門，加強政企聯動，做好及時溝通。

3.將輿情監測工作常態化

作為物業管理公司為了要提高輿情應對和處理的能力，就要確保輿情監測工作的系統化、常態化，學會重視受眾對輿情的回應，化“危”為“機”。在這塊建議可以采用像識微商情這樣的企業輿情監控系統，對全網輿論實行全天候不間斷監測，一方面能夠自動識別網上與己相關的物業輿情，便于第一時間掌握需要重點關注的輿情動態，防范于未然。另一方面則能夠對物業輿論進行及時的分析，并提供相關輿情統計分析圖表、報告，為物業輿情應對解決工作提供決策參考依據。

4.及時引導網民輿論

在通過識微商情這樣的企業輿情監控系統發現相關輿情信息后，還需要結合其輿論訴求分析結果及時引導網民輿論，以避免謠言、負面信息等的肆意傳播而造成誤解，給輿情應對解決增加阻力。

5.實時跟蹤物業輿情

為了防止物業輿情的二次滋生，以避免二次危機，建議使用企業輿情監控系統-識微商情實時跟蹤物業輿情發展變化趨勢，分析輿情生命周期階段以及各階段的熱點話題，便于掌握物業輿情發展的脈絡，從而做出有效的預測，及時采取防范措施。

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