輿情處理流程包括哪幾項？網絡輿情處置流程圖

輿情處理，一般也被稱之為輿情處置，指的是由于輿情事件引發的輿情危機，通過輿情監測分析系統發現后，對輿情發展態勢進行分析，然后進行輿情回應與引導，避免輿情發酵，及時止損的一個過程。

輿情處理流程包括哪幾項？

首先第一步是要洞悉和分析輿情，及時的發現網上與己相關的輿情信息，然后進行分析，以采取相應措施。其次是進行輿情跟蹤，指的是要對輿情的熱點主題、衍生話題等進行跟蹤，以把握實時的輿情演變發展方向。第三，則是結合輿情統計分析結果及輿情傳播情況，展開輿情引導和回應。最后就是對輿情工作進行總結，供后續輿情防范與處理提供經驗教訓。

網絡輿情處置流程圖

總體來看，輿情在發酵前是有一個過程的，分別是輿情潛在期、輿情突發期、輿情蔓延期以及輿情解決期。具體在哪個階段應該采取怎樣的措施，可以結合輿情的實際情況進行處置。但是積極的展開輿情回應，對大眾答疑解惑、澄清事實是必不可少的。具體的網絡輿情處置流程圖如下：

（圖源網絡，侵刪）

輿情處理/輿情處置配套軟件

輿情處理/輿情處置能否起到效用最終還是要取決當事人對事件引起的輿情狀況的了解程度。如果沒有對輿情發展掌握足夠的信息，就無法有效的處置輿情。

建議可以借助像識微商情這樣的輿情監測分析系統，在輿情處置過程中，利用其對網絡輿情信息進行全面的采集分析，及時準確發現與己的不利或負面信息，了解與己相關的網絡輿情發展態勢，起到輿情預警作用，同時為輿情處置提供決策數據支持。

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