全棉時代廣告侮辱女性陷公關危機 公關危機正確處理方案是怎樣的

我們先來看看起因：近日，全棉時代發布了一則視頻廣告，內容是一貌美女子深夜被尾隨，急中生智掏出全棉時代卸妝巾。猥瑣男拍上女子肩膀時已經卸妝完畢，女子回頭變成男人面貌，猥瑣男發出一陣嘔吐聲。

視頻本試圖用這一系列操作展現卸妝巾的便攜、清潔力強、卸妝徹底、節約時間等等優點，呈現出的真實效果卻十分猥瑣，尤其引起女性的生理不適，遭到抵制。

緊接著全棉時代官微發布了一封很長的道歉信，除了開始三分之一的道歉內容，其它三分之二全是羅列全棉時代各種“光輝事跡”。這種本為道歉實則自賣自夸的行為頓時引起了更強烈的不適。

這次的公關翻車事件簡直可以列入2021公關失敗十大盤點里了。我們先來看看到底這封道歉信出了什么問題？用小時候寫作文的思路來說就是——跑題。

8行的道歉內容，剩余2頁全打廣告去了。僅僅在第一段表示了道歉，接下來冗長的篇幅是在自夸。

想象一下你在村里走路走得好好的，王二狗子莫名其妙跑來揍了你一頓，你掙扎著回家養傷，第二天他登門道歉，說的話是：“昨天是我不對，但我從城里打工回來賺了點錢，帶我媽去做了個全身體檢，給我媳婦買了身衣服，去年還捐了30萬給咱們村里修路用，對了你現在家門外的路就是用我捐的錢修的哦。”

這些魔幻行為夠欠揍不？全棉現在就是這種行為。

跑題的原因除了根本沒誠意道歉外，還在于一個貪字。想著熱度不用白不用，趁著這次負面搞一次“黑紅營銷”，明星也許適用這一點，可企業是萬萬不可用的。

公關危機正確處理方案是怎樣的？

1. 公關危機的正確處理方案網上有很多專家給出了123每個處理步驟，這里想說的最重要一點就是——誠意。道歉聲明的每一字每一句都需要讓大眾、消費者感受到公司的誠意和反省決心。像這次這種“屁股決定腦袋”的奇葩聲明是萬萬不可冒險體驗的。

2. 從源頭解決問題。事件的源頭是廣告“創意”。其實類似侮辱女性/詆毀男性的廣告近期已經出現很多，每一次都是被網友罵的慘不忍睹，但凡決策層了解一下互聯網輿情風向也不至于敲定這種奇葩廣告。

3.與專業輿情監測公司合作

除了因自身原因導致的公關危機，企業還會遇到因外界原因導致的公關危機，比如某網友的吐槽、競爭對手的惡意詆毀等等。互聯網如此之大，這類信息防不勝防，這時候其實可以借助專業的輿情監測平臺。以網絡輿情監測公司湖南識微科技的全網輿情監測平臺為例，它具有對全網輿情的實時監測分析能力，擁有專業的輿情分析師團隊，一方面可以幫助企業第一時間發現網上與自身相關的輿情，另一方面還能幫助企業進行輿情全面綜合分析，不論是對于輿情發現、輿情危機防范，還是輿情應對處理都能起到顯著的輔助作用。

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