家居行業輿情現狀分析及應對處置方案

受疫情影響，傳統的家居行業也不得不走上轉型與自救之路，“電商經濟”成為了“及時雨”。經過輿情監測分析軟件-識微商情數據分析，在2020年討論傳播熱度較高的企業就涉及紅星美凱龍、大亞圣象、水星家紡、夢潔股份、我樂家居、帝歐家居、蒙娜麗莎等。

其中紅星美凱龍攜手阿里、央視開展“雙11”營銷活動傳播熱度較高，另外像大亞圣象董事長因曾陷家族內斗、水星家紡抗病毒羽絨服被涉嫌虛假宣傳、夢潔股份與薇婭合作股價接連漲停，高管套現、我樂家居因牽連薦股問題、碧桂園創投終止帝歐家居、蒙娜麗莎股權認購也獲得較多報道。

一、家居行業輿情現狀分析

1.結合家居行業2020年輿情熱點事件來看，家居企業在具有流量光環的企業或個人加持下，容易引發輿論熱議。如與阿里、薇婭分別合作的紅星美凱龍和夢潔股份。

2.負面新聞報道也易引發輿論關注。如大亞圣象董事長因曾陷家族內斗、水星家紡因抗病毒羽絨服涉嫌虛假宣傳，很快就通過網絡發酵傳播。

3.牽扯利益群體越大，事件的關注度也就越高。如我樂家居的牽連薦股問題、夢潔股價暴漲暴跌等。

4.企業股權問題，易引發家居行業輿情。如碧桂園終止蒙娜麗莎，帝歐家居股權認購、大亞圣象董事長曾陷家族內斗等。

二、家居行業輿情應對處置

1.提升對網絡輿情的認識意識

近年來，網絡輿情洶涌而來，輿情事件頻頻發生，不少企業更是深陷其中，因此為了能夠有效應對輿情，作為家居行業從業者應當加強對內的輿情知識培訓，此外則需要加強對網絡輿情的監測，防患于未然。

2.從“事中”“事后”提到“事前”

換言之，也就是要第一時間把握輿論與信息脈搏，不斷提高網絡輿情風險的預警和研判能力。可以借助像識微商情這樣的輿情監測分析軟件，進行7*24小時全網監測，自動識別輿情，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，輿情一經滋生即可第一時間掌握，快速了解網絡上談論企業的各種聲音，防止公關危機的產生。

3.規范輿情應對處置流程和技巧

在流程上，即早發現早報告、明確分工、快速反應、合理處置。在技巧上，24小時內澄清、借力媒體的輿論影響力、根據輿論訴求展開輿情引導等等。

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