企業涉疫輿情工作的處置對策

近段時間以來，隨著國內零散疫情的反復，企業形勢剛剛好轉的局面又將面臨挑戰。對于不同行業的企業來說，由于各自領域的不同，因此所受的影響程度以及應該采取的防控措施也存在一定差異。那么作為企業來說，為積極配合政府做好疫情防控和流調，及時、有效回應輿論，以降低引起的社會恐慌，維護良好的企業的聲譽具體應該怎么做呢？

企業涉疫輿情工作的處置對策

1.加強對網絡輿情的監測

通過此舉主要是為了能夠及時發現疫情期間滋生的與己相關的輿論輿情信息，尤其是一些敏感、負面報道/評論等，做到事前防控，以防止輿情危機事件的發生。在此建議可借助像識微商情這樣的互聯網輿情監測平臺工具，通過關鍵詞或定向監測設置，全天候實時監測全網輿情，讓用戶快速了解網絡上談論企業的各種聲音。

2.疫情輿情回應時機

相關企業應在官方通報疫情信息后，及時組織有效回應。一般情況下來說，24小時內通過企業的官方渠道發聲即可，一方面是讓消費者和合作伙伴看到企業的擔當，另一方面也是為了不給對企業不利聲音滋生的土壤條件。

3.疫情輿情回應內容

通過對“高層重視/及時啟動應急預案/成立應急小組”等信息的發布，來傳達出企業對疫情的高度重視與有效應對態度。通過對前期常態防控措施的說明，能夠展現出企業疫情防范的一貫態度，以及與當地政府疫情防控的有效配合，容易獲得輿論認可。通過對確診對象情況進行詳細介紹，最大程度消除輿論猜測與網民公眾的恐慌心理。

4.疫情輿情回應形式

可以對疫情情況進行多次連續發布，以把握事件輿論的主導權。

5.加強對疫情輿論的持續追蹤

為及時的了解疫情輿論傳播情況，尤其是一些衍生話題的滋生，防止衍生危機的爆發，可通過互聯網輿情監測平臺工具-識微商情對疫情輿論自動追蹤，如輿論發展過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點等等，便于企業掌握疫情輿論的發展脈絡，做出有效的預測。

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