2020社會輿情熱點事件應對分析匯總報告

本報告以2020年度發生的一些熱度排名靠前的與企業相關的社會輿情熱點事件為參考素材，通過互聯網輿情監測分析系統識微商情進行了歸類、總結，并就其進行了簡要分析，旨在幫助眾企業深入了解在剛剛過去的2020發生了哪些社會輿情熱點事件，為企業在今后的輿情事件應對過程中提供借鑒參考。

手機通訊行業輿情事件 華為剝離榮耀業務

事件簡介：11月10日下午，多家媒體爆料稱，華為計劃將榮耀手機業務整體打包出售，將涵蓋幾近全部榮耀業務的資產，包括品牌、研發能力及供應鏈管理。

應對分析：通過互聯網輿情監測分析系統-識微商情顯示，在此次事件中，隨著“36氪”爆料相關消息后，相關輿情高漲。在網絡情緒的表達上，基于對華為品牌的認可，仍有不少人表示支持華為的決定，正面態度占比87%。為此對于眾企業來說，可以借鑒的是，有著其強大的品牌影響力做背書，對于輿情危機的防范具有重大意義。

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BAT輿情事件 百度或將收購YY國內業務

事件簡介：近日，關于百度將要收購歡聚集團（YY）國內業務的消息頻出，雖然百度和YY都尚未做出肯定的答復，但據消息爆料，雙方就這一行動的談判已接近完成，收購定價在30-40億美元之間，十一月初將對這一消息進行官宣。

應對分析：通過互聯網輿情監測分析系統-識微商情顯示，在此次事件中，社交平臺上網友的討論并不是很多，占比僅達30%；更多的還是新聞媒體及行業自媒體參與到事件分析中，其中新聞APP及新聞網站分別占了25%、19%，公眾號占比19%。在網絡情緒表達也多呈正面的看好態度，達90%。由此可見，對于企業來說，即便是被收購，正常的商業行為，并不會致使輿情危機爆發。

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金融行業輿情事件 螞蟻基金

事件簡介：9月23日，螞蟻集團宣布易方達、匯添富、華夏、鵬華、中歐五家基金公司的新基金將配售10%的螞蟻股票于9月25日在支付寶上開賣。消息一出，頓時引起了網友熱議。

應對分析：通過互聯網輿情監測分析系統-識微商情顯示，在此次事件中，關于螞蟻配售基金討論人群主要以普通人為主，占比81.4%，在議論帖子的類型上以評論為主，占比46.4%，在網絡情緒上也是形勢一片大好。由此可見，對于企業來說，規模的擴張，有助于企業正面形象的樹立，防范負面輿情的爆發。

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旅游/景區行業輿情事件 迪士尼失物尋回事件

事件簡介：事件起因于一個小姑娘去迪士尼樂園時弄丟了她最喜歡的小玩偶。為此，迪士尼開始了這場失物尋回的故事。

應對分析：通過互聯網輿情監測分析系統-識微商情顯示，在此次事件中，迪士尼失物尋回事件的情節就像迪士尼的童話電影，溫暖而治愈。受迪士尼失物尋回事件影響，迪士尼的美譽度有極大提升，迪士尼的網絡好感度在8月31日高漲，占比一度超過90%。由此可見，對于企業來說，一些正面形象的宣傳和樹立也有助于輿情危機事件的防范。

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食品/餐飲行業輿情事件 瑞幸財務造假

事件簡介：北京時間4月2日晚，瑞幸咖啡（LK.US）公布了一份“偽造22億元交易”的內部調查報告，承認從2019年第二季度開始，公司首席運營官（COO）兼董事劉健以及向他報告的幾名員工從事了不當行為，包括捏造交易數據。

應對分析：通過互聯網輿情監測分析系統-識微商情顯示，在此次事件中，瑞幸股價暴跌引發6次熔斷，門店訂單爆滿現擠兌式消費；引發的沖擊波還牽連了“親友”們，同系的神州優車、神州租車股價跳水急于撇清關系；保險公司接到董責險理賠申請；多支中概股遭遇空頭狙擊……由此可見，負面的滋生，給企業造成的損失是難以預計的，一定要盡可能的避免負面輿情的滋生。

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汽車行業輿情事件 特斯拉股價暴漲暴跌

事件簡介：去年還在屢屢傳聞“被破產”的特斯拉，最近勢頭有點猛，近一個月來，股價上漲超120%。不過，在連續增長之后，周三收盤特斯拉股價如同過山車暴跌17.18%，創下了史上最大跌幅。

應對分析：通過互聯網輿情監測分析系統-識微商情顯示，在此次事件中，特斯拉的股價如此大起大落，自然引發了財經媒體及圈內人士的關注。社交網絡上討論此事的活躍度較高博主皆屬于財經圈，也動搖了其市場信心。由此可見，企業非常規的一系列操作后，致使負面滋生，不僅會破壞其品牌形象，還會致使直接遭受經濟利益損失。

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