輿情管理的主要內容包括？輿情管控工作管理辦法

輿情管理是什么意思？這對于專業的輿情工作者來說并不陌生，它指的是對網上與己相關的輿論信息進行監測分析，并提供詳盡的分析報告和輿情應對參考策略，幫助所在企業或單位應對不良輿情，從而樹立和優化自身輿情形象的這么一個過程。

那么一般情況下來說，網絡輿情管理的主要內容包括哪些？具體又有什么樣的辦法呢？

一、輿情管理的主要內容包括

從輿情管理的概念可知，它包括了對輿論信息的監測、分析、應對這幾個點。

1.輿論監測：這也是做好網絡輿情管理工作的前提，主要指的是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監測，實時全面的掌握與己相關的網絡輿論動態。

2.輿情分析：即針對監測到的輿情展開多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網民情感傾向、發展變化趨勢等等，最終得到相關結論。

3.輿情應對：簡言之，也就是針對輿情分析的結果，采取相應輿情應對措施。如道歉聲明、召開新聞發布會、提出解決方案等等。

二、輿情管控工作管理辦法

1.遵循“實時收集分析、迅速應對反饋、堅持實事求是、注重正面導向、實現輿論滿意、維護良好形象”的工作原則，借助輿情管理軟件密切關注網絡輿論動態，隨時隨地掌握最新輿情動向。

2.成立網絡輿情管理工作小組，由領導任組長，相關部門負責人任副組長，然后再根據需要挑選其他普通成員。

3.為及時、全面了解和掌握相關輿情，由輿情管理員負責操作輿情管理軟件，負責監測和上報，輿情監測范圍應該覆蓋社交媒體，博客，論壇，新聞站點，短視頻等全網平臺，在監測時段上，應該是7x24小時制，并按照相關要求做好跟帖等處置工作。

4.在監測到輿情后，根據上級領導的指示，運用網絡化語言，及時采用跟帖、撰寫網絡評論、社交媒體等形式積極參與網上輿論，引導輿論焦點轉向主流、正面上來，防止事態惡化。

5.對于負面輿情，必須給予必要的正面回應和正式答復，具體的不良信息可以采取與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報請當地公安機關網絡監察處處理等等。

6.建立輿情管理工作臺賬，以便于對輿情處置情況進行督查督辦；與外部媒體、新聞單位建立正常的業務關系，形成有效協作、溝通、交流機制，加強正面宣傳報道等。

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