網絡負面輿情公關怎么做？推薦識微輿情預警系統

在互聯網技術不斷成熟與發展的今天，信息的傳播速度越來越快，造成的影響也愈加深遠持久，一旦發生品牌危機事件，隨著輿論的不斷發酵，必然會給企業業務的正常開展及穩定帶來負面影響。因此，當品牌危機發生后，需要相關管理者或負責人第一時間進行輿情公關處理，避免企業不必要的損失。

那么，為了盡可能的降低品牌危機造成負面影響，網絡負面輿情公關怎么做呢？

一、網絡負面輿情公關防范

從眾多的企業品牌危機案例來看，危機的發生到產生影響，往往會有一個過程。而倘若能在發生到產生影響的這個過程中，及時的捕獲危機苗頭，然后通過一些手段干預和引導，實際上完全可以避免危機爆發，防止損失。

大數據時代下，要想達到這個目的，一般來說主要是借助像識微商情這樣的網絡輿情預警系統來實現。通過自主研發的信息采集與分析技術，可對互聯網公開信息實現全天候實時監測，換言之，也就是不論社交媒體、微信、短視頻等社交媒體，還是APP客戶端、新聞門戶網站、新聞媒體等，一旦發現輿情，系統可第一時間發現，然后通過微信、短信、郵件或者客戶端等多樣化的方式發出輿情預警通知，助力企業順利處置負面、突發等輿情，防止輿情危機的產生。

二、網絡負面輿情公關應對

一旦品牌危機發生，這個時候應該如何進行輿情公關應對呢？

1.正面回應，敢于擔責：針對負面輿情的處理需要正視，不回應或者躲避回應肯定是行不通的，只有正面積極地回應，才能讓輿情被控制下去，也才有可能讓輿情不至于擴散得過開過大。此外，如若是自身的責任，一定要敢于擔責，拒不認錯，只會讓大眾失望，甚至輿情還會愈演愈烈，失去控制。

2.采取措施，積極補救：既然危機發生，也就已經造成了一定的負面影響，那就不要回避，理應采取不久措施，如道歉、賠償、對相關人員進行公開處罰、制定解決方案等。

3.加強溝通，進行引導：主要指的是與當事人積極的溝通，了解其背后的需求，讓雙方消除芥蒂，從而讓事情得到更圓滿的解決。

4.持續跟蹤，妥善善后：為了防止危機的復發或其他衍生危機的發生，建議借助網絡輿情預警系統對網上相關的輿論提及進行持續跟蹤，一旦有新的話題、新的事件、新的聲音出現，或事件傳播聲量達到一定量級時，通過系統可隨時掌握，防范于未然。

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