交通輿情隱患排查及研判怎么做？

交通作為與大眾生活出行息息相關的服務型行業，一直以來就是輿論的重點關注對象，哪怕是一起毫不起眼的小事，也有可能在短時間內被推向輿論的風口浪尖。因此，如何進行交通輿情隱患排查，做好研判，以應對各種突發、負面輿情，防范于未然，成為了交通行業從業者以及交通部門的必修課。

交通輿情風險點分析

從交通部門角度來看，包括交通運輸安全問題、工程質量問題、執法問題、反腐敗，隊伍建設問題、物資運輸問題、突發事件問題以及涉及交通運輸的突發社會事件帶來的問題等等。從企業角度來看，又包括了乘客與交通運輸公司的糾紛問題、乘客與服務人員的沖突問題、司機與所在運營公司的矛盾問題等等。

交通輿情隱患排查

針對于這些潛在的輿情風險點，應該如何進行隱患排查呢？

1.關鍵詞排除法：即通過選取交通行業相關的關鍵詞，如人名、地域名稱、公司名稱、部門名稱等，然后通過人工在搜索引擎手動查找排除，或者借助像識微商情這樣的網絡輿情監控系統，將關鍵詞設置成監測主題，自動對全網范圍內所有與關鍵詞相關的信息進行提取。

2.自定義平臺排除法：即選擇對那些輿情多發的重點平臺進行監控，如社交媒體、抖音、新聞門戶網站等，然后通過人工手段在相應平臺的搜索入口手動查找排除，或者借助自動化的網絡輿情監控系統，將多個平臺同時進行監測，實時自動獲取平臺上所有與己相關的風險信息。

3.負面排除法：一般來說，交通輿情隱患排查主要是排查是否存在負面，而這個時候人工的方式就難以解決了。一方面是網上信息量大，另一方面是重復相似等干擾信息多。為此還是建議采用智能化的網絡輿情監控系統，進行負面排查，它具備智能語義識別功能，能夠自動識別出負面，并支持微信、短信、郵件或客戶端的方式進行危機告警通知。

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交通行業輿情研判

1.輿情的真實性。主要是根據輿情信息滋生的源頭，運用邏輯自洽、尊重常識、事實檢驗等方法，來判斷輿情是否屬實，然后選擇具體的交通輿情應對策略。

2.輿情的傳播態勢。主要是借助網絡輿情監控系統的輿情追蹤功能，對輿情的話題熱度、互動程度、網民正負面情緒占比、轉載數等來把握輿情的傳播態勢，分析出當前的輿情發展現狀，然后制定針對性交通輿情應對措施。

3.輿論的核心訴求。主要是通過直接與當事人對話溝通、或輿論的關注焦點來分析輿論的核心訴求，為交通輿情應對解決提供方向指引。

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