春節輿情工作存在的問題及管控建議

隨著春節來臨，不少的企業和地方政府部門已經進入假期狀態，但是網絡輿情工作仍舊應該重視。尤其是春節等這種節假日，往往是輿情的高發期，如春運輿情、交通輿情、重大安全事件輿情、突發輿情、投訴糾紛輿情等等。在這期間，一方面是無人值守，另一方面是網民的閑暇時間充裕，可以充分參與。此外，再加上在疫情防控下的特殊輿論環境，導致春節輿情危機事件極易發生。

下面識微科技小編就來為大家悉數盤點，春節輿情工作存在的問題，并提出了如下春節輿情管控建議，可供參考。

春節輿情工作存在的問題

1.輿情認識不夠：盡管輿情工作的重要性已經不言而喻，大多數的企業和地方政府部門也已經意識到了，但是每每到了這種節假日就開始忽視，缺乏針對性的應對措施，一旦輿情滋生，就變得驚慌失措。

2.監測能力不足：大數據時代下，仍然采用人工方式監測輿情，導致輿情監測能力嚴重滯后，有時候輿情已經發生，人工才檢索關注到，導致錯失輿情干預的最佳時機。

3.缺乏科學手段：當輿情發生后，仍舊選擇刪帖、置之不理等冷處理方式以試圖化解輿情沸點，但是卻收效甚微，更甚者是適得其反。

春節輿情管控建議

在日趨復雜的網絡輿論環境下，春節輿情管控工作建議可以從以下幾個方面著手：

1.組建春節輿情工作隊伍。可以臨時從內部的宣傳、市場、公關等部門挑選人手，以確保春節輿情工作的高效、有序開展。

2.構建春節輿情預警機制。可以利用助像識微商情這樣的網絡輿情預警系統，在對全網輿情進行全天候實時監測的同時，可通過智能語義識別，自動危機告警，確保對與己相關的春節輿情動態的第一掌握權，有助于及時召開相關輿情應對工作會議，以制定正確的輿情應對處理措施。

3.構建春節輿情引導機制。簡言之，也就是在利用網絡輿情預警系統發現輿情后，針對各類存在潛在輿情風險的網絡輿情信息，及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有序應對，提高網上輿論輿情引導能力。

4.構建春節負面應對機制。收到網絡輿情預警系統的危機告警通知后，為了對負面輿情信息進行及時清除或淡化。主要可采取的手段有：聯系發布者刪除、直接進行投訴、借助日常培養的網絡“意見領袖”，進行積極正面引導、借助SEO手段淡化負面等等。

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