互聯網輿情上報流程及報送要求格式

在網絡輿情管理工作中，一方面是要做到輿情的早發現，另一面則是要求早上報，便于及時處理。

一、互聯網輿情上報的重要性

在輿情滋生的第一時間及時上報，有助于快速干預，將輿情危機扼殺在萌芽階段，避免造成損失。在輿情危機爆發后，及時的將輿情最新動態上報，有助于實時掌握輿情動向和發展態勢，防止輿情的持續發酵，及時止損。

二、互聯網輿情上報流程

一般來說，網絡輿情的上報過程大致可分成三個步驟。第一，需要借助專業互聯網輿情監控系統從海量的網絡輿情信息中發現、獲取、篩選和整理提煉與己相關的輿情信息。第二，根據輿情的重要等級【可分為輕輿情（Ⅳ級，非常態）、中度輿情（Ⅲ級，警示級）、重輿情（Ⅱ級，危險級）和特重輿情（Ⅰ級，極度危險級）四個等級）】決定輿情報送的時間。第三，也就是向指定輿情接收對象報送。

三、互聯網輿情報送要求格式

1.輿情報送要求

（1）報送內容需條理清晰，語句通順，語義明確。

（2）一般報送的信息應包含時間、地點、人物和事件。如果是輿情危機發生后的輿情報送還應包括輿情發生網址和規模、涉及人員、輿情類別說明、起因分析以及應對措施和處置結果等等。

（3）確保輿情的時效性，即輿情發生后的第一時間。

（4）保證輿情報送內容的質量度，要把握具有代表性或典型性的輿情信息。

2.輿情報送格式

（1）報送以word附件形式發送至指定輿情接收對象的郵箱，命名如“20210222負面輿情”。

（2）忌諱字體花哨，章節標題、小標題等的字體大小前后不統一，可以標題黑體三號，正文仿宋小四號。

四、互聯網輿情上報輔助工具

在當下的大數據時代，輿情上報通常來說都是人工+軟件結合的方式完成，由軟件負責實時采集全網輿情，自動識別篩選分類，預警通知，然后人工研判加工再行上報。一般來說，互聯網輿情上報輔助工具主要指的是像識微商情這樣的互聯網輿情監控系統，可完成對全網和指定網站/媒體的互聯網公開信息的7*24小時實時監測分析，重點關注信息自動識別（負面/敏感/突發等等），輿情全面綜合分析，分析圖表、簡報自動生成，支持短信、郵件、客戶端、微信等多樣化的自動化輿情預警方式，報送延遲最快可在30秒內。

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