文化旅游輿情監控關鍵詞有哪些？輿情處置應急預案

社會的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，“大眾旅游時代”已然來臨，文化旅游成為了大眾節假日的一種主要生活方式之一。但是在旅游過程中，游客總會遇到各種各樣的問題，甚至是與景區服務人員產生矛盾。最后通過網絡媒體發聲，形成文化旅游輿情信息。

因此，相關主體為了及時發現問題、聽取游客訴求、回應輿論關切、化解矛盾、釋放壓力就不得不對文化旅游輿情進行監控。

文化旅游輿情監控關鍵詞

根據大數據輿情監測平臺-識微商情統計的重大文化旅游輿情事件數據來看，景物、文物被毀；票價；踩踏；無視禁止；逃票；游客暴增；垃圾遍地；景區設施安全；游客服務人員沖突等是文化旅游輿情事件發生后，提及頻率比較高的一批關鍵詞，因此，這些詞可以作為文化旅游輿情監控關鍵詞設置參考。除此之外，景區景點名稱、景區+地域、突發事件名稱等也是常見的文化旅游輿情監控關鍵詞。

文化旅游輿情處置應急預案

1.建立常態化的網絡輿情監測機制。通過組織輿情管理工作隊伍，借助大數據輿情監測平臺對與己相關的網絡輿情實行實時全網監控和引導，尤其是重點加強對大眾關注的重點平臺的實時監控，如社交媒體、微信、抖音、主流門戶網站，以及時了解輿論動態，監測輿情發展趨勢，及時處置。

2.建立輿情快速報告機制。當輿情工作人員收到大數據輿情監測平臺的輿情告警通知后，及時的將不良文化旅游輿情上報，并提出處置意見，經批準后，根據事件進展情況適時采取應對措施。

3.建立網絡輿情研判機制。要借助大數據輿情監測平臺對文化旅游輿情進行跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。

4.建立快速查核機制。即對已發生的輿情事件開展調查，如果查證屬實，事態嚴重的，可按照有關規定嚴肅查處；倘若與事實不符或者出入較大，應及時澄清。而對于那些惡意造謠、擾亂正常工作的，可以采取法律維權。

5.建立信息發布機制。換言之，即搭建權威、暢通的信息發布渠道，如官微、官博、官網、官方視頻號等。一旦發生輿情突發事件，迅速擬定新聞發布內容和方案，然后按照統一的口徑，選擇合適的時機發布，并組織媒體進行報道，搶占輿論的主導權，讓正面信息先聲奪人，為輿情的解決創造有利條件。

6.建立輿論引導、疏導機制。也就是說，搶占網絡“沙發”，主導輿論發展。具體可以通過網上及時跟帖、發帖，運用口語化的方式和網絡語言引導網上熱點；邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答等方式來贏取網民的信任。

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