面對日益激烈的市場競爭環境,以及互聯網的便捷性與快速性,企業口碑,換言之也就是企業的品牌形象,是立足于市場的一張重要名片。不論是客戶選擇公司的產品/服務、合作伙伴在進行商務洽談前,還是投資商入資、擬上市前的綜合評估等,企業口碑評價信息都是重要參考依據。
因此,對于企業而言,如何做好自身口碑評價信息管理至關重要。
一、企業口碑評價信息包括
1.首當其沖的,同時也是最重要的-客戶對企業的評價、建議等。
2.其次,是企業內部的,員工對于企業的評價。
3.然后,是媒體針對企業事件的報道、評價等。
4.此外,供應商的建議、不滿輿論等。
5.來自友商的惡意攻擊、點評等。
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二、企業口碑評價信息查詢方法
1.人工檢索:主要是借助各大搜索引擎,或者是新聞媒體平臺、行業資訊網站、專業咨詢網站等自帶的站內搜索功能,人工手動檢索。
2.工具采集:大數據時代,面對互聯網的海量實時數據,為了能夠幫助企業節省更多的時間和人力成本來做口碑評價信息查詢,專業的企業評價查詢系統應運而生,可實現對全網口碑評價輿情的實時監測與分析,對于負面等還可自動識別告警。
三、企業口碑評價信息查詢工具
以企業評價查詢系統-識微商情為例,可支持全網輿情監測(產品、服務、售后、員工、媒體等口碑評價)、競品監測(友商互聯網動態、輿論聲音等)、行業監測(供應商、產業動態等相關聲音)、營銷監測(營銷前后及過程中傳播情況、口碑變化、用戶互動等),并可提供全面綜合分析、提供相關報告等,專注于為企業互聯網信息挖掘分析服務。
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