小區業主評價信息如何收集？小區物業輿情管理辦法

一直以來，物業公司因為管理水平，以及費用爭端等問題，常成為媒體的重點關注對象。近年來，小區業主與物業之間的各類矛盾沖突事件頻繁出現在網上就是最好的證明。通過互聯網輿情監測系統-識微商情分析，超五成輿情由物業服務問題引爆，在這其中常見的就包括小區業主對停車費用的不滿、要求更換物業、物業治理違規、公共設施故障、日常矛盾等。

在這樣的背景下，物業公司為了預防網絡輿情危機，維護自身品牌形象，就需要加強網絡輿情管理工作，尤其是做好對小區業主評價信息的收集，以便于及時了解業主的心聲和日常問題，早處理，將危機扼殺在萌芽階段。

一、小區業主評價信息收集方法

1.網絡媒體搜索：一般來說，網絡媒體既是輿情的制造者也是輿情的主要傳播者，因此，常見的評價信息收集方式就是直接在網絡媒體的站內搜索框查找，如微信的搜一搜、社交媒體的社交媒體搜索等。

2.搜索引擎搜索：搜索引擎能夠根據一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯網上采集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務，將檢索的相關信息展示給用戶的系統，如百度、谷歌、360等。

3.輿情系統搜索：相較于網絡媒體、搜索引擎等兩種人工搜索方式而言，互聯網輿情監測系統能夠做到真正的全網采集，實現對互聯網公開信息的全天候不間斷監測，幫助物業公司釋放人力。與此同時，還能根據語義、聲量大小智能識別敏感、負面、重大等評價輿情，并提供專業分析報告，供問題解決參考。

二、小區物業輿情管理辦法

1.轉變傳統的輿情管理觀念：一方面是加強對內的輿情宣傳培訓，提高整體輿情認識。另一方面是改變傳統的輿情應對方式，主要表現在“瞞、拖、拒、刪”等消極方式，應做到積極應對、及時澄清、加強溝通、正確引導。

2.調整輿情監測方式：主要是用互聯網輿情監測系統來取代人工監測輿情，以提高對網絡上與己相關的輿論輿情信息的實時全網監控能力，第一時間發現輿情及時告警通知，以搶占輿情應對與處置的先機。

3.建立輿情應急管理機制：作為衣食住行之中的一環，小區物業輿情一經滋生，傳播發酵速度快，很容易引發輿論熱議。因此，建立輿情應急管理機制是很有必要的，如提前做好輿情演練、制定輿情應對預案等。

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