輿情應急演練怎么做？重大輿情應對預案

信息時代，人人擁有自主的信息發布與傳播權，輿情從滋生到發酵產生影響，往往只需要片刻，尤其是針對一些重大突發事件、負面報道等，自傳播能力極強。因此，每每發生一些輿情事件后，涉事主體總是顯得手足無措，似乎無從下手，更甚者選擇盲目發聲，取得適得其反的效果。

鑒于此，為了幫助大家解決眼下這種常見的困境，識微科技小編整理了如下一份輿情應急演練方案，即重大輿情應對預案，主要從事前的預防、事中的處理、事后的總結三個方面展開介紹。

輿情應急演練方案/重大輿情應對預案

為切實做好突發輿情事件的應對處置工作，不斷提高輿情危機管理能力，防范網絡輿情風險，特制訂本輿情應急演練方案/重大輿情應對預案。

一、事前預防

1.成立輿情應對處置小組：組長可由企業總經理，或某單位宣傳主任擔任，副組長由各級領導和管理層構成，然后再從各部門挑選組員。

2.職責分工：組長負責總體指揮，負責向上匯報，接待采訪，引導輿論等；副組長負責及時了解網絡輿情動向，并協助組長做好相關工作；組員則在組長和副組長的領導下明確分工，各司其職。

3.完善網上輿情監測體系：通過采購專業的互聯網輿情監測系統，如識微商情，對全網輿論進行7*24小時實時監測，便于掌握第一手輿情，盡早處理，防止危機發生。

二、事中處理

1.輿情上報：當借助互聯網輿情監測系統收到輿情預警通知后，負責人要迅速向組長匯報事件相關信息，忌諱不報、瞞報。

2.輿情調查：通過調查輿情真相，了解事件的前因后果，便于下一步發聲。

3.及時發聲：固定組長為對外發聲人，盡快統一口徑。

4.反應迅速：第一時間通過官方渠道（官網、官微、官博）發出解釋說明。

5.處置得當：尋求上級領導及相關部門的協助，遏止輿情的發展。

6.措施到位：根據輿論的關注焦點，有針對性提出解決方案。

7.技巧得力：在輿論輿情引導過程中，使用一些口語化、網絡化的語言，贏得輿論好感，使輿論向有利于自身的方向發展。

8.持續跟蹤：通過互聯網輿情監測系統保持對輿情的持續跟蹤，包括具體的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點、傳播情感變化等，防止次生危機的發生。

三、事后總結

主要是要撰寫網絡輿情工作總結，如事前加強監測，做好預防；事中科學應對，提煉事中階段出現的問題，以及如何解決的，為下一次的輿情處理工作提供經驗借鑒；記錄歸檔。

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