315輿情公關處理怎么做？315網絡輿情危機應對預案

一年一度的315晚會即將開始，而對于企業而言，一旦在這個時候被曝光，造成的負面影響不容小覷。正所謂前車之鑒后事之師，根據全網輿情監測網站識微商情分析顯示，往年爆發315輿情危機的企業都會深陷輿情旋渦，品牌形象和口碑遭受不同程度的負面影響。

為此，作為企業除了被動等待是否會被曝光，小編認為更有效的方式是防患于未然，提前做好輿情公關處理準備，制定315網絡輿情危機應對預案。即便不幸或突發事件發生，也能第一時間做好輿情危機應對，及時止損。

315網絡輿情危機應對預案

一、構建全方位的網絡輿情監測體系

距離今年“提振消費 從心開始”的315晚會倒計時僅剩3天，這個階段往往是315輿情的快速滋生期。因此，為了能夠提前做好輿情防控，構建全方位的網絡輿情監測體系，展開對全網相關輿論的收集，以便于及時采取措施是很有必要的。如全網輿情監測網站-識微商情，可提供針對全網媒體平臺的實時監測服務，24小時制，確保第一時間發現輿情，為輿情公關處理贏得先機。

二、明確輿情危機應對流程

在315輿情公關處理工作中，有序開展，是解決問題的關鍵。

1.發現輿情。這是輿情危機應對第一步，可以通過人工檢索，也可以借助專業全網輿情監測網站，自動采集全網輿情。

2.整理上報。第二步則是將發現的輿情及時向上級匯報，或者以“輿情專報”形式報送給相關領導，以采取應對措施。

3.輿情回復和輿情引導。第三步則是根據輿情管理制度，第一時間進行官方回復和引導，避免輿情的惡化，并拿出具體的解決方案，做好善后處理。

4.輿情跟蹤反饋。為了防止二次或次生輿情的滋生，輿情危機應對流程的最后一步則是進行輿情跟蹤反饋。

三、做好輿情演練

換言之，即模擬輿情危機發生后的場景，確定好各相關人員的工作，明確職責，將所有流程進行演練，確保輿情公關處理工作的高效開展。

四、撰寫輿情工作總結

當危機處理完后，應該撰寫相關輿情工作總結，為以后的輿情公關處理工作提供經驗借鑒。相關的數據分析、報告等，可以直接從識微商情這樣的全網輿情監測網站中導出下載，方便輿情信息的整理及分享。

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